— О private banking в последнее время много говорят в связи с высокими темпами развития этого бизнеса и из-за обостряющейся конкуренции на этом рынке. Какова ваша точка зрения — удастся ли отечественному частному банковскому обслуживанию сохранить такие же высокие темпы роста, какие оно демонстрирует сейчас?

— Давайте прежде разберемся с терминологией. Я не стал бы говорить о существовании и тем более развитии private banking в России. Такого направления в деятельности банков, на мой взгляд, пока не существует, а существует красивое конъюнктурное слово. Есть в современном российском бизнесе такие должности, как, например, «менеджер по продаже чая» или «менеджер по закупкам оборудования», хотя все прекрасно понимают, что речь идет о простом исполнителе, а не о профессиональном управленце. Точно такая же ситуация и с private banking — его не может быть нигде, кроме Швейцарии с ее трехсотлетней банковской историей и с целыми поколениями богатейших семей. В России такие условия заведомо невыполнимы, так как наши клиенты являются владельцами состояний в первом поколении, а самым «старым» российским негосударственным банкам исполнилось к настоящему времени не более 15 лет.

Кроме этого, классические швейцарские частные банки — это крупные финансовые институты, основная функция которых — управление средствами клиентов. Они, как правило, не открывают депозиты и не выдают кредиты, не совершают операции с деньгами клиентов от своего имени и, следовательно, не рискуют этими средствами. Подобных банков у нас просто нет.

В Москве для обслуживания VIP-клиентов Альфа-Банк открыл два специальных отделения, которые называются «А-Клуб», что подчеркивает их закрытый, клубный статус.

Что касается перспектив развития частного банковского обслуживания в России, то они весьма многообещающие. Свидетельством тому является большой интерес к этому направлению со стороны крупнейших иностранных банков — JP Morgan, UBS, Credit Suisse и др.

— Положим, для России такие условия действительно невыполнимы, но разве невозможен private banking в США, где существуют крупные банковские группы, и где тоже есть поколения миллионеров?

— Был бы возможен, если бы не одно «но» — все зависит еще и от законодательства конкретной страны. В Швейцарии оно очень либерально, здесь не считается преступлением если клиент, размещающий средства в банке, не уплатил с них налоги в стране проживания. Я не знаю другой страны, где банкиры придерживаются подобных взглядов. Кроме того, private banking подразумевает соблюдение очень жестких требований к конфиденциальности, а Швейцария как раз славится тем, что не раскрывает тайну вкладов, даже несмотря на оказываемое на нее давление.

— Вы говорили о том, что классический private banking подразумевает управление «потомственными» состояниями, а в России в частное управление передаются состояния, нажитые «в первом поколении». Накладывает ли это какой-либо отпечаток при разработке банками продуктовой линейки в рамках частного обслуживания?

«Порог вхождения» для VIP-клиентов Альфа-Банк понижать не собирается

— Безусловно. В Швейцарии главная задача банкиров — сохранить доверенные им состояния. Клиентов private banking интересует не столько процесс управления их капиталами, сколько результат — обеспечение привычного для них уровня жизни. Требования российских клиентов совсем иные, так как они прекрасно осведомлены о преимуществах тех или иных финансовых инструментов и активно пользуются всеми банковскими и инвестиционными продуктами, ипотекой, автокредитованием и страхованием.

— Классический private banking подразумевает не только финансовые, но и так называемые околобанковские услуги. Насколько велик спрос на них со стороны россиян и как меняется соотношение спроса на финансовые и нефинансовые услуги?

— Сложно сказать. Та часть, которую видим мы, свидетельствует о том, что наиболее популярными остаются все же классические финансовые услуги и продукты. С другой стороны, наши клиенты часто обращаются к нам с просьбой помочь в решении тех или иных вопросов, напрямую не связанных с финансами. Для этих целей в Альфа-Банке существует специальная программа привилегий «Vantage Сlub», в которую входит более 150 компаний, оказывающих услуги и продающих товары премиум-класса. Кроме этого мы сотрудничаем с одним из признанных мировых лидеров в сфере предоставления консьерж-услуг класса de Lux.

— Обеспечить высокий уровень сервиса сравнительно просто, когда речь идет о нескольких десятках или сотнях клиентов.

Но банки сейчас постоянно снижают «порог вхождения». Не приведут ли эти процессы к тому, что уровень обслуживания VIP-клиентов начнет снижаться, и в конце концов им придется стоять в очереди так же, как и простым смертным?

— Конечно, с увеличением числа клиентов эксклюзивность предложения теряется. Поэтому мы не ставим себе целью увеличение числа клиентов, обслуживающихся в «А-Клубе», любой ценой и не планируем снижение «порога вхождения». Сейчас в отделениях «А-Клуба» обслуживается примерно 300 клиентов. Мы предполагаем, что в течение будущего года их число увеличится до 1000.

— Эксперты говорят, что банки вынуждены смягчать условия вхождения клиентов в VIP-клубы из-за растущей конкуренции со стороны «западников». Только в последние несколько месяцев в Россию пришли и Credit Suisse, и HSBC, направление частного обслуживания начал активно развивать и Deutsche Bank. Ваш банк ощущает угрозу «увода клиентов» с их стороны?

— Пока мы не ощущаем значительного обострения конкуренции со стороны иностранных банков. Напротив, часто в «А-Клуб» переходят клиенты, ранее обслуживавшиеся именно в иностранных банках. Иностранные банки, приходя на российский рынок, вряд ли предложат услуги, которые не могут предложить российские банки. Разве что свое имя, но в работе с VIP-клиентами это не всегда является ключевым преимуществом. Например, многие из наших частных клиентов являются владельцами или топ-менеджерами компаний, которые также держат в Альфа-Банке свои счета, тесно сотрудничая с различными блоками и подразделениями банка на протяжении многих лет. Таким образом, их связывают с Альфа-Банком не только частные, но и корпоративные финансы. А в основе настоящего private banking как раз и лежат прочные и долговременные личные связи между клиентами и банком.