— Какие банкоматы пользуются спросом на российском рынке?

— По данным Центрального банка РФ, в России в 2010 году было установлено более 98 тыс. банкоматов и с каждым годом количество банкоматов увеличивается. Наиболее популярными сейчас становятся банкоматы, которые помимо основной функции — выдачи наличных денег — реализовывают различные дополнительные услуги. К примеру, могут осуществлять депозитное обслуживание клиентов — прием вкладов, проведение платежей с печатью платежных документов (за коммунальные и телекоммуникационные услуги и т.п.), удаленное кредитование карточки с лицевого счета на «карточный» субсчет (для карточек платежных систем), ведение кассового баланса по банковскому счету, получение информации и выписок по счету и операциям.

— Что представляет собой рынок сервисного обслуживания банкоматов в России?

— Рынок сервисного обслуживания начал свое формирование 4–5 лет назад. Именно тогда возникло понимание того, что обслуживание банкоматов — это вид бизнеса, основанный на специфических технологиях. Наряду с поставщиками оборудования, которые предлагают сервис как дополнительную услугу, на рынке активно работают компании, для которых услуги сервиса стали главным направлением бизнеса, что привело к росту предложения и качества оказываемых услуг. Сейчас банки могут выбирать различные варианты сопровождения своих сетей: например, гарантия и последующая техническая поддержка от единого партнера при наличии разных типов банкоматов на сети. Компания Huawei предлагает комплексные решения по созданию, мониторингу и сервисному обслуживанию сетей банкоматов (решение «одного окна»).

— Насколько востребованы сегодня услуги аутсорсинга на российском рынке банкоматных сетей?

— Услуги аутсорсинга банкоматных сетей за последнее время становятся все более востребованными. Благодаря им повышается эффективность управления наличностью, снижаются расходы на обслуживание и ускоряется возврат инвестиций. Аутсорсинг позволяет банкам расширять региональное присутствие без значительных дополнительных инвестиций. У аутсорсинга сетей устройств самообслуживания в России очень неплохие перспективы развития, так как, по оценкам российских специалистов, уровень аутсорсинга first line maintenance, т.е. исправление простейших неисправностей, в России достаточно низок: 10% банков против 85% в Европе. Аутсорсинг уровня second line, включающий замену и ремонт запчастей, в России используют 75% банков по сравнению с почти полной передачей этого вида работ на аутсорсинг в Европе.

— Как можно объяснить большое количество скимминговых атак, которым подвергаются банкоматы? Это следствие экономии банков на защите?

— Если говорить о России, то количество скимминговых атак не так велико, как принято об этом думать. По данным экспертов, за 2010 г. в России было совершено около 300 попыток атак на банкоматы. Тем не менее большинство банков — владельцев банкоматных сетей не экономит на программных и технических средствах защиты. Технологии антискимминговой защиты (до 5 уровней) имеют все ведущие производители устройств самообслуживания.

— На ваш взгляд, как именно будет развиваться российский рынок и какие направления в нем можно считать наиболее технологически успешными?

— Развитие рынка пойдет по пути увеличения количества услуг и функций, предлагаемых устройствами самообслуживания. В возможной перспективе на рынке будут преобладать многофункциональные банкоматы, позволяющие полностью решать задачи, поставленные перед малыми отделениями банков.