— Андрей Викторович, оцените 2013 год — каким он был для вас?

— Год был интересным и успешным. «Городская сберегательная касса» успела много сделать и для клиентов, и для коллег по отрасли. Мы получили ряд престижных наград. Продуктивно участвовали в отраслевых мероприятиях и инициативах, которые открывают новые перспективы перед финансистами и их клиентами. Уверен, что в 2014 году развитие продолжится.

— Как себя чувствовала отрасль микрофинансирования в 2013 году?

— Весь 2013 год микрофинансирование в России развивалось стремительно, причем параллельно с ростом числа МФО происходило совершенствование регулирующих норм. Наши аналитики ежеквартально выпускают отчеты о состоянии отрасли, и в каждом из них мы видели одну и ту же картину: стремительный рост числа организаций, и при этом — постоянно увеличивающееся число организаций, исключенных из госреестра. В среднем в стране появлялось 400 новых МФО в квартал. III квартал 2013 года стал абсолютным лидером по приросту числа МФО: в день появлялось в среднем шесть новых организаций. При этом исключенных из госреестра в тот период тоже стало больше, в полтора раза по сравнению со средними показателями.

После 1 сентября 2013 на рынок пришел новый регулятор, и бурный рост численности МФО замедлился. В ближайшем будущем в отрасли будут происходить перемены, нацеленные на упорядочение деятельности МФО. Это очень важно — и по практическим соображениям, и по имиджевым. В России пока МФО не воспринимают так, как на Западе — в качестве силы, помогающей наладить микро- и малый бизнес, инструмента для закладки фундамента национальной экономики.

— Вы почувствовали рост интереса к вашим продуктам со стороны микро- и малого бизнеса в 2013 году?

— В 2013 году, после принятия закона об увеличении суммы страховых взносов, мы наблюдали массовую ликвидацию ИП по всей стране. Наряду с этим интерес к займам в МФО начал расти, поскольку в результате усилий Центробанка по охлаждению рынка потребкредитования получить потребительские кредиты в банках стало сложнее. Частные предприниматели, имеющие потребность в привлечении дополнительных средств, повернулись к МФО, которые умеют работать именно с этим сегментом. Сейчас спрос на займы намного превышает существующее предложение со стороны сектора МФО, и в наступившем году этот тренд, по-видимому, сохранится.

— Появились ли у вас продукты, связанные с освоением новых рыночных ниш?

— Самое последнее направление — это тендерные займы для участников государственных закупок, которые мы предлагаем, в том числе на нескольких электронных торговых площадках, где имеем аккредитацию, среди них — «Сбербанк-АСТ» и «Росэлторг». Помимо этого мы внедряем новую концепцию «Офис как центр оказания услуг». В наших офисах в Москве и регионах клиенты могут теперь не только получить консультацию, оформить займ или сбережение, но и приобрести страховые продукты. Это направление также пользуется успехом у наших клиентов. По нашим оценкам, сейчас очень высок неудовлетворенный спрос на займы под недвижимость в регионах и под залог автомобилей, — работа над линейкой таких решений значится в ближайших планах компании.

— Вы всегда планируете развитие бизнеса «от клиента»?

— Разумеется. Во всем мире микрофинансирование — это отрасль, которая находится ближе всего к человеку. Наш успех зависит от гибкости, способности искать все новые пути и предложения, которые помогут клиенту решить его задачи, побудят его снова прийти к нам и привести своих друзей. Залог успеха микрофинансовой организации — в макроподходе к клиенту, это наш главный ориентир при планировании развития компании. В 2013 году на нашем обновленном сайте появился, например, видеораздел, в котором ведущие сотрудники подробно и максимально доступно рассказывают обо всех тонкостях рынка микрофинансирования, разъясняют, как подойти к выбору финансового инструмента и так далее. Мы заботимся о том, чтобы наш клиент чувствовал себя уверенно, грамотно оценивал все риски и преимущества и не боялся управлять своими финансами.

С темой финансового просвещения связано и одно из самых ярких позитивных впечатлений 2013 года. В ежегодную акцию «День финансовой грамотности», где я участвую как один из организаторов, в этом году были вовлечены 79 регионов России. В 7 тыс. учебных заведений более 6,5 тыс. экспертов прочли лекции, провели мастер-классы для детей и юношества. Международный опыт показывает, что учить людей управлять финансами нужно с юных лет — и в России у этой аудитории интерес к финансовым знаниям огромен. Мы также участвовали в Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности «Инновации и защита прав потребителя — фокус на клиенте» и в Европейской неделе микрофинансирования, где шел интенсивный обмен опытом по развитию отношений с клиентами и повышению качества услуг.

— Вам удобнее работать с просвещенным клиентом?

— Просвещенный клиент скорее оценит преимущества новых продуктов и услуг, которые мы предлагаем. Мы ведем бизнес открыто и готовы ответить на все вопросы клиента, укрепив, таким образом, его лояльность. В 2013 году «Городская сберегательная касса» получила премию Mix Market 4*, которая подтверждает международное признание прозрачности деятельности МФО и признается инвесторами всего мира. СРО НП «Национальное объединение кредитных кооперативов» наградило нас профессиональной премией «Золотой Рубль» в номинации «Информационная открытость», а Национальное партнерство участников микрофинансового рынка (НАУМИР) вручило нам диплом «За вклад в развитие рынка микрофинансирования в РФ». Также мы стали одним из лауреатов конкурса «Российские премии Фонда Citi в области микропредпринимательства», получив диплом «За лучший инновационный стартап». Все эти награды подтверждают нашу нацеленность на долгосрочное устойчивое развитие в интересах клиента.

— С чем связаны ваши надежды на 2014 год?

— Мы надеемся, что законодательство, регулирующее деятельность МФО, поможет оздоровить отрасль. Готовы почти ко всем новшествам, которые готовят законодатели и регулятор, и будем лишь корректировать стратегию — например, в связи с ожидаемым допуском компаний с УК более 100 млн рублей к рынку облигаций с номиналом ниже 1,5?млн. В целом мы рассчитываем на рост и совершенствование рынка МФО и постепенный рост доверия к нему со стороны клиентов.

Реклама