Банк «Возрождение» — один из ведущих финансовых институтов России, который начал работу в 1991 году, а с октября 2018-го входит в крупнейшую финансовую группу ВТБ.



Обновление ITSM-платформы — новый этап цифровой трансформации банка

В 2018 году в банке «Возрождение» реализовали проект по миграции ITSM-системы на новую платформу в целях построения единого пространства для управления основными IT-процессами: работой с инцидентами, запросами на обслуживание, каталогом сервисов и уровнем услуг. Технологической основой нового Service Desk стала платформа Creatio, которую клиент выбрал на основании решения правления, оценив функциональность и ценовое предложение.

«Переезд» был выполнен в рекордные сроки — новую систему запустили за полтора месяца. В рамках проекта были произведены необходимые интеграции с Active Directory и MS Exchange Server, а также с Service Desk подрядных организаций для взаимодействия с внешними контрагентами. Интегратором выступила компания IT Expert, партнер «Террасофт Россия».

Еще через несколько месяцев платформу трансформировали — к ней подключили процессы административно-хозяйственного департамента, переименовали Service Desk в Центр решений и так создали единый хаб, куда каждый работник может обратиться с заявкой для решения своего вопроса, связанного с HR, IT или АХО.

Успешный запуск Центра решений дал старт новым проектам — за два года на единой платформе Creatio были автоматизированы другие участки работы. Сейчас в системе работают...