— Почему ВПБ решил сделать ставку на инновации?

— Современный банк немыслим без внедрения электронных услуг, позволяющих клиентам управлять своими финансами дистанционно. Следуя тенденциям рынка, мы и разрабатываем наши продукты. Мы считаем, что в данный момент на банковском рынке жесткая конкуренция, и технологическое развитие банка, а также возможности предоставления дистанционных услуг обеспечат нам успех.

— Каким вы видите развитие каналов дистанционного банковского обслуживания? Как развиваете интернет- и мобильный банк?

— Мы считаем, что мобильный банк перестанет быть просто средством управления своим счетом. В первую очередь клиент должен получать немедленное удовлетворение потребности в банковской услуге, а это предполагает интеграцию с различными сервисами, иными словами, это конвергентные сервисы для клиента, включающие, кроме прочих, и банковские услуги. В развитии банков будущего огромную роль будет играть сам клиент. Мы уже сейчас понимаем, что активность в социальных сетях и виртуальном мире у молодежи значительно выше, а значит банк будущего — это часть виртуального мира, и общение с ним может быть похожим на игру.

— Как ВПБ строит канал дистрибуции пластиковых карт?

— На данный момент основной канал дистрибуции — офисы банка, но, следуя современным тенденциям, мы также предлагаем клиентам оформить карту дистанционно и получить ее удобным для них способом. По желанию клиента карта будет доставлена курьерской службой банка, либо он сможет получить ее в удобном для себя офисе. Помимо этого мы прорабатываем варианты с дистрибуцией карт через партнерские организации. Наши усилия направлены на предоставление клиентам различных способов получения карт, чтобы не ограничивать их выбор.

— Ваш партнер — проект «Instabank», также распространяет пластиковые карты. Зачем вам такое партнерство? Какие результаты уже получены?

— Работа с «Instabank» позволила нам предоставить клиентам дополнительные сервисы, а также модифицировать существующие. Мы провели модернизацию технологической площадки, перестроили видение, пересмотрели некоторые процессы, перевели нашу структуру на «онлайн-рельсы». Учитывая, что у нас была готова технологическая платформа, — все, что мы реализовали за последнее время, начиная с создания собственного терминального процессинга, и до мобильного банк-клиента, используется в мобильном приложении Instabank. К ней добавились некоторые нововведения — например, «социальные» функции. В данный момент запущена версия под iOS, в которой сразу после установки в телефон пользователь получит виртуальную карту для расчетов в интернете. Также мы планируем в ближайшее время запустить версию под Android, которая позволит охватить наибольшую часть пользователей смартфонов.

— Какие еще каналы электронного бизнеса важны для ВПБ? Есть ли для вас ниша в интернет-эквайринге?

— Безусловно, мы считаем данный вид бизнеса очень интересным и перспективным, так как на рынке спрос на онлайн-платежи постоянно растет. Банк постоянно работает над расширением направлений развития бизнеса, и Интернет — одно из лидирующих. Планируемое на ближайший год получение статуса принципиального участника МПС позволит сделать качественный шаг вперед в этом направлении — предоставить дополнительные сервисы осуществления финансовых операций в Интернете как для наших клиентов — физических лиц, так и для организаций — существующих и будущих партнеров банка.