Операции в собственных офисах являются для современных банков бременем, от которого они стремятся освободиться. Банки развивают сервисы ДБО и вводят плату за операции, производимые в собственных кассах. Банки всерьез занимаются перераспределением клиентского трафика, используя метод его сегментирования на целевые группы. Заемщики однозначно выделяются в группу, которую банку выгоднее перевести на внеофисное обслуживание. Вывод плательщиков из офиса дает банку возможность сконцентрироваться на новых клиентах с целью продажи им основных продуктов банка.

Но какой канал коммуникации при этом выбрать? На рынке работают несколько категорий «внешних» для банка систем, предлагающих услугу погашения кредитов и различающихся тарифной политикой, форматами, регламентами обслуживания, сервисной составляющей. Анализ всех этих параметров позволяет с уверенностью констатировать, что наиболее эффективным альтернативным каналом коммуникации банка с клиентом-заемщиком на сегодняшний день являются торговые сети.

Наиболее эффективный канал коммуникации банка с заемщиком — торговые сети

Использование широкой сети торговых точек, расположенных в шаговой доступности в любом городе России, в качестве элементов фронт-офиса банка обеспечивает широкую экспансию при практическом отсутствии затрат. Кроме того, такой партнер, как торговая сеть — хорошая возможность для выхода в новые регионы без организации собственных полноценных кассовых узлов или для обслуживания плательщиков по принципу банка без операционных офисов.

Превратить торговую точку в интеллектуальный пункт обслуживания типовых банковских операций, поддерживающий бизнес-процесс на таком уровне, к которому плательщик привык в «родном» банке, — такие задачи были поставлены в ЦФТ при разработке технологий предоставления финансовых сервисов в ритейловых сетях. Сервис «Золотая Корона — Погашение кредитов», развернутый в партнерских торговых сетях, позволяет не только быстро и удобно для клиента совершать платежные операции, но и организовать дополнительное обслуживание: просмотр задолженности, проверку в режиме реального времени корректности ввода данных и т.д.

Сотрудничая с банками, сервис «Золотая Корона — Погашение кредитов» реализует концепцию индивидуального подхода, включающего проработку специфических условий присоединения кредитной организации к сервису, составления «портрета заемщика», выбор самого удобного способа для коммуникации с ним. Мы помогаем решать банку специфические задачи, например, вывод в альтернативный канал погашения кредитов только одной, конкретной категории заемщиков, поскольку с остальными банк готов работать в своих офисах на кросс-сейл и т.д.

Наше тесное, активное и творческое взаимодействие с банками — это еще одна сильная сторона сервиса. Я приглашаю всех на наш сайт www.credit-korona.ru, где можно ознакомиться со всеми акционными программами, которые сервис «Золотая Корона — Погашение кредитов» реализовал за последний год с партнерами — банком «Ренессанс Кредит», ОТП Банком, Альфа-Банком, Русфинанс Банком. Мы работаем с банками в одной связке и на общий результат.