Наталья Базалей, руководитель блока цифрового бизнеса ТКБ Банка про ответственность, устойчивость и умение улыбаться себе

Татьяна Забавина, руководитель пресс-службы ОТП Банка про нейросети, умение признавать ошибки и практическую психологию

Ирина Жимерина, старший вице-президент, руководитель блока малого и среднего предпринимательства ПСБ, — про приоритеты, вызовы и бизнес-интуицию

Наталия Куделина, вице-президент — начальник департамента развития эквайринга Газпромбанка про команды, ответственность и эмоции

Елена Шейкина, председатель правления ЕДИНОГО ЦУПИС, о трендах года, обучении и качествах лидера

Главный вызов в карьере

Переход от подтверждения компетентности к ответственности за систему. Главный вызов — не блестяще решить проблему, а сделать так, чтобы после твоего решения проблем стало меньше.

Три тренда ближайшего года

Усиление инфраструктурности банков. Конкуренция в архитектуре и интеграциях. Регуляторные изменения как постоянная часть стратегии, новые требования нужно не переживать, а встраивать.

Чему вы сейчас учитесь

Профессионально управлять IT как стратегическим активом. Сегодня я глубоко погружаюсь в архитектуру, отказоустойчивость, технический долг и связку «изменение — инцидент — финансовый эффект».

Совет своему молодому «я»

Отпустить «отличницу». Не стремиться быть идеальной — стремиться быть ответственной.

Отличница — про старание, руководитель — про масштаб. Иногда нужно выбирать неидеальный вариант, а принять для себя, что «четверка за смелость» ценится больше, чем «пятерка за аккуратность».

Как вы справляетесь с критикой и негативом?

Если ты принимаешь решения, которые меняют систему, не все будут согласны с тобой.

В какой-то момент времени я поняла, что слишком болезненно реагирую на негатив. Хотелось все сделать идеально, получить подтверждение, что справляюсь.

Сегодня я спокойно отношусь к негативу. Не потому, что его стало меньше, а потому, что внутри стало больше устойчивости.

Какие качества вы цените в команде?

Честность. Системное мышление. Нацеленность на результат. Мне важны люди, которые умеют спорить с руководителем. Самое опасное — команда удобных людей. Когда все соглашаются, система начинается слабеть.

Примеры успешных женщин-руководителей

Мне близок стиль, при котором стратегическая жесткость сочетается со спокойствием и решения принимаются ради устойчивости.

Как принимаете решения в условиях неопределенности?

Сегодня в банковском бизнесе «условия неопределенности» — это базовые настройки.

Ждать полной информации — роскошь, которую редко можно себе позволить. Если дождаться 100% данных, решение станет историей. Главное — помнить, что отсутствие решения — тоже решение.

Какой урок вы хотели бы, чтобы усвоили ваши дети?

Без внутренней опоры амбиции превращаются в гонку за одобрением. Иногда говорю дочке: «Мир не рухнет, если ты не будешь первой, но он станет сложнее, если не научишься держать слово». Ошибаться и менять мнение можно, нельзя перекладывать ответственность на других. А еще — не превращаться в «отличника жизни», чтобы не забыть, ради чего ты вообще учился. Я бы хотела, чтобы дочь выросла не отличницей, а человеком с внутренним стержнем. Чтобы умела улыбнуться себе даже в самый сложный момент.

Цитата, которая вас характеризует

«Лидерство — не про популярность, а про ответственность». Для меня это звучит так: «Спокойствие — дисциплина управления риском».

Книга, которая помогла в профессии?

Книга собственных ошибок. Тираж — единичный, издание персональное, переиздается в памяти регулярно, из него потом отличное резюме выходит, если правильную подачу сделать.

Главный вызов в карьере

«Замыленность». Для пиарщика нет ничего хуже, чем состояние «замыленного глаза», которое возникает систематически и не зависит от того, насколько разнообразна твоя работа. Чаще всего мы выбираем путь наименьшего сопротивления, так работают наши защитные механизмы. Поэтому нам очень важно делиться своими мыслями вслух и каждый нарратив подвергать сомнению. И проверке под другим углом зрения. Но это как раз и драйвит нас, помогая принимать новые, креативные решения.

Три тренда будущего года

Умеренный оптимизм, креативность, взвешенные нарративы.

Чему вы сейчас учитесь?

Изучаю нейросетевой разговорный :) Чтобы настроить нейросети для базовой работы по PR-задачкам, нужно освоить тот самый понятный им язык, который поможет за одно предложение получить желаемый результат. Это очень интересный опыт. Один помощник уже научился генерить базовые пресс-релизы, второй учится писать в разных стилях под разные издания.

Совет молодым людям в начале карьеры (Совет своему молодому «я» в начале карьеры)

Делать то, что нравится, и не бояться совершать ошибки. Так удовольствие от работы будет еще больше. Вполне нормально, что человек в 20 лет не может решить, что по-настоящему его. Главное — пробовать и не бросать это на полпути. А ошибки просто научиться признавать. Только так можно оценить результат и продолжить дальнейший путь.

Как женщине пробить «стеклянный потолок» на работе?

Нужно стать его партнером. Так каждый получит то, к чему стремится.

Как вы справляетесь с критикой и негативом в своей профессиональной жизни?

Просто воспринимаю все это как зону роста, иногда критика бывает очень к месту, помогает прийти в себя или пересмотреть собственные установки.

Качества, которые цените в коллегах и подчиненных

Открытость, честность и чувство юмора.

Примеры и поступки успешных женщин-руководителей, которые вам близки

Опра Уинфри. После двух страшных неудач на репортерском поприще она не сдалась и создала невероятно эмоциональное ток-шоу, а после него — медиаимперию. И ее частью стал книжный клуб.

Как принимаете решения в условиях неопределенности?

Взвешиваю все «за» и «против», опираясь на прошлый опыт и похожие кейсы.

Какой урок важно усвоить вашим детям?

Быть собой гораздо лучше, чем пытаться кому-то подражать.

Цитата, которая вас характеризует

«Камень, который презрели строители, стал во главу угла».

Лев Выготский использовал эту библейскую метафору, для того чтобы подчеркнуть фундаментальную важность практической психологии, которая так долго отрицалась научным сообществом. Тогда его революционные выводы фактически перевернули привычный мир исследователей человеческой души. Он доказал, что иная точка зрения тоже может быть верной. Быть открытым для мира — лучшее, что можно пожелать каждому.

Книга, которая помогла в профессии

Михаил Шишкин. «Письмовник».

Главный вызов в карьере

Я рассматриваю карьеру не как лестницу, где каждый шаг — возможность подняться на следующую ступень, а как путь, где важны глубина созидания и процесс превращения идей в реальные решения. Для меня в приоритете — создавать инновационные продукты и сервисы, которые обеспечат высокий уровень удовлетворенности клиентов малого и среднего бизнеса, и для этого я каждый день выкладываюсь по максимуму.

Чему вы сейчас учитесь

Я люблю бросать себе вызовы и достигать поставленных целей. В этом году хочу поучаствовать в эстафете на соревнованиях по триатлону и преодолеть плавательный этап. Пути назад нет: беру читателей журнала в свидетели J Сейчас регулярно тренируюсь в бассейне. Это держит в тонусе тело и бодрит дух.

Совет в начале карьеры

Непрерывно учитесь, развивайтесь и будьте гибкими. Знания, обретенные вчера, могут устареть и не пригодиться вам сегодня, поэтому ежедневно становитесь лучшей версией себя и делайте все, что в ваших силах.

Пробить «стеклянный потолок»

Для того чтобы пробить потолок, как минимум он должен существовать. Уверена, что ограничения надуманы, и не зря потолок называют стеклянным, то есть прозрачным. Как только мы осознаем иллюзорность потолка, он перестанет нас ограничивать.

Качества, которые цените в коллегах

Я ценю в сотрудниках ответственность, гибкость, умение справляться с вызовами. Для общего успеха не менее важна и способность работать в партнерстве, ведь команда, как механизм, работает безупречно лишь тогда, когда все детали слаженно взаимодействуют друг с другом. Как песчинка, попавшая в часы, некомандный игрок может сбивать ритм работы и настрой на успех, поэтому я делаю ставку не только на умных и ответственных профессионалов, но и на тех, кто создает атмосферу доверия, заряжая окружающих на достижение результата.

Решения в условиях неопределенности

Важно отслеживать тренды и успевать в первых рядах интегрировать новшества в свою работу, чтобы оставаться на острие актуальности в постоянно меняющемся мире.

Верю, что надо прислушиваться к бизнес-интуиции — внутреннему компасу, который помогает выбирать правильные решения среди множества возможных вариантов. При этом, если руководитель видит, что решение было неправильное, нужно иметь смелость честно признаться себе в этом, вовремя отказаться от идеи, которая не способна привести к успеху, и сменить маршрут.

Цитата, которая вас характеризует

«Все в наших руках, поэтому их нельзя опускать» (Коко Шанель).

Главный вызов в карьере

Создание команды партнеров, которые относятся к результату так, будто это их собственный бизнес. Руководитель всегда отвечает за выполнение плана и развитие людей.

Еще один вызов — оставаться в тренде и двигаться с высокой скоростью без потери качества. Выигрывает не тот, кто больше всех анализировал, а тот, кто быстрее попробовал, ошибся и нашел работающую версию, пока другой продолжал думать.

Три тренда будущего года

Главный вопрос — как искусственный интеллект встроится в реальный бизнес. Уверена, что часть рутинных операционных и аналитических функций безвозвратно уйдет в автоматизированные агенты. В интернете часто встречается картинка: стол, на котором стоит несколько Mac mini, и подпись: «Мой отдел продаж». Я в неё верю. Будущее — за мини-командами из трех-четырех человек с сильным лидером, которые принимают решения, все остальное закрывают технологии.

Еще один тренд — скорость внедрения. Для банков особенно актуально научиться быстро внедрять новые продукты и технологии без потери качества.

Чему вы сейчас учитесь?

Антихрупкости. Основная задача любого бизнеса — выжить в условиях постоянных изменений и становиться в результате сильнее. Это непросто, требует концентрации.

Совет молодым в начале карьеры

В начале карьеры мне казалось, что есть люди, которые знают, как устроен мир, и принимают безошибочные решения. Со временем я поняла: таких людей нет. Основа успеха — ты и твоя ответственность. Поэтому совет простой: если взялся за задачу — верь, что лучше тебя ее не решит никто.

Как пробить «стеклянный потолок»

Я никогда не видела «стеклянного потолка». А если он есть, значит, его можно сломать. Моя цель — влиять на больший объем доходов и добиваться результата. Неважно, мужчина ты или женщина, важно, готов ли ты брать на себя ответственность и рисковать.

Критика и негатив

Делать вид, что всегда легко справляешься с негативом, неправильно. Я эмоциональный человек и не считаю это слабостью. Мой главный способ — обсуждение. Если возникает спор, мы не выходим из кабинета, пока не найдем решение.

Главные качества в коллегах и подчиненных

Самое сложное для руководителя — принять, что не все вовлечены в работу так же, как ты. Я ценю готовность брать на себя ответственность, идти к цели и при этом оставаться в ресурсе.

Примеры успешных женщин-руководителей

Мои бабушка и мама. Бабушка всю жизнь руководила экономическим подразделением, мама отвечала за внешнеэкономическую деятельность в крупном банке. Бабушке 90 лет, и в день ее рождения с самого утра до позднего вечера ей продолжают звонить бывшие коллеги. Для меня главный показатель успеха — человечность: когда через 40–50 лет тебе звонят не по обязанности, а потому что люди помнят ту атмосферу, которую ты создавал.

Решения в условиях неопределенности

Еще в магистратуре по менеджменту нам говорили: ключевое качество управленца — умение принимать решения в условиях неопределенности. Стоимость управленца равна стоимости его решений. Я оцениваю разные сценарии, собираю мнения, использую ИИ — и принимаю решение. Другого способа нет.

Урок детям

Всегда выбирай себя и будь главным адвокатом своих ценностей и убеждений. Делай то, что тебе по-настоящему интересно.

Три тренда этого года

1. Масштабное внедрение искусственного интеллекта. Это уже не «пилоты», а полноценная операционная инфраструктура, влияющая на эффективность, риски и клиентский сервис.

2. Рост киберугроз. Цифровизация ускоряется, мошенничество усложняется, поэтому инвестиции в кибербезопасность становятся обязательным элементом устойчивости бизнеса.

3. Технологический суверенитет. Компании продолжают выстраивать независимую IT-архитектуру и развивать собственные решения как основу долгосрочной стабильности.

4. Для ведущих игроков финансового рынка, включая нашу компанию, внедрение цифрового рубля является ключевым инфраструктурным проектом, изменяющим архитектуру платежной системы страны.

Чему вы сейчас учитесь?

Для меня обучение — это часть образа жизни и управленческой культуры. Руководитель в финтехе обязан постоянно расширять горизонт — и стратегический, и технологический. Недавно я прошла сертификацию в Ассоциации независимых директоров. Мой фокус — на цифровизации компании, внедрении ИИ-агентов в процессы компании.

Стеклянный потолок на работе

Честно говоря, я не считаю, что сегодня существует «стеклянный потолок». В профессиональной среде решают компетенции, ответственность и результаты.

Карьерный рост определяется не гендерными различиями, а готовностью брать сложные задачи и создавать измеримую ценность для бизнеса. Важно заниматься тем, что по-настоящему вдохновляет. Увлеченность дает глубину, широту мышления и высокий результат.

Качества, которые вы цените в коллегах и подчиненных

И в профессиональной среде, и в жизни ценю в людях честность, инициативность и порядочность. Для меня все эти качества — основа доверия, без которого невозможно выстроить ни сильную команду, ни долгосрочные партнерские отношения.

Примеры успешных женщин-руководителей

Для меня пример профессионального масштаба — деятельность Эльвиры Набиуллиной. Под ее руководством банковская система прошла через серьезную трансформацию и сохранила устойчивость в условиях беспрецедентного давления. Особенно показательно развитие национальной платежной инфраструктуры, ставшее важным элементом финансового суверенитета. В этом примере для меня важны выдержка, независимость позиции и ответственность за долгосрочный результат.

Еще один значимый для меня пример — деятельность Елизаветы Глинки (Доктора Лизы). Это женщина с невероятной внутренней силой, волей и большим сердцем, которая не просто помогала людям, а изменила само отношение общества к теме милосердия и личной ответственности.

Решения в условиях неопределенности

Мы живем в эпоху постоянных изменений, и неопределенность стала нормой — достаточно вспомнить пандемию и последующие изменения в экономике. В таких условиях важны четкие приоритеты, сильная команда и быстрое принятие решений. Когда выстроены процессы, есть доверие внутри команды и понимание приоритетов, даже в самых сложных обстоятельствах можно уверенно двигаться вперед. И, конечно, всегда должен быть план «Б». Как говорится, «полет нормальный».

Книга, которая помогла в профессии

Обучение для меня — часть образа жизни, поэтому назову не одну книгу, а несколько работ, повлиявших на мое профессиональное мышление: «Невозможное как стратегия» Стивена Котлера — про масштаб целей, «Обратная связь» Терезы Хьюстон — про управленческую коммуникацию, «Сверхдержавы искусственного интеллекта» Кай-Фу Ли — про технологическую конкуренцию, «Как помочь людям измениться» Бояциса, Смита и Ван Остен — про эмоциональный интеллект и развитие команд.