Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Банкиры из регионов не устают повторять, что сайт для них — важнейший инструмент продвижения, в который они вкладывают много сил и средств. Но, похоже, они преувеличивают
Тема рекламной экспертизы в октябрьском номере «Б.О»?— сайты региональных, точнее, — опорных банков из разных частей России. Общее у них одно: все они успешны, имеют разветвленную сеть в своем ареале обитания и на слуху у населения.
Вряд ли будет преувеличением сказать, что никогда еще в истории рубрики эпитет «никак» в адрес банковских услуг, дизайна и продуктов не звучал столь часто и столь единодушно. Судите сами: четыре эксперта нашли, за что похвалить шесть банковских сайтов всего четыре раза! Два одобрительных отзыва достались УБРИРу. Сайт удобный для клиентов, банк представлен «квалифицированным консультантом» — радуются доброжелатели. Скептики же отмечают, что в результате недавнего ребрендинга получился «визуально очень шумный и хаотичный сайт: разные цвета, разные шрифты разных размеров, нагромождение сменяющихся рекламных блоков, баннеров». Несмотря на разброс мнений, обновленный сайт уральского банка — лидер нашей экспертизы.
По одному лестному отзыву получили от экспертов сразу два банка — «Ак Барс» и Плюс Банк (вторая и третья позиции рейтинга). Впрочем, в случае с татарстанским банком похвала выглядит несколько натянутой: «Цвета на сайте не отталкивают… в доработке нуждается только главная страница». В отзывах с пометкой «никак» найдутся и «рублено-дореволюционная айдентика», и пустоты на главной странице, и избыток инфографики, к тому же «напоминающей иллюстрации в букваре».
Плюс Банку досталась похвала за удобную навигацию, единый стиль, информативность и жизнерадостную гамму (уклон в мандариново-синий). В «бочке дегтя» присутствовали: «грубоватый дизайн»; фото одной и той же барышни на всех страницах сайта; слишком «свойские» отношения с клиентами; раздражающая анимированная реклама и т.д. Так и хочется спросить уважаемых экспертов: если это — «никак», что же тогда «не нравится»?
Остальные три банка вовсе не дождались одобрения.
Восточный Экспресс Банк заработал свои три «никак» именно тем, что сайт — стандартный и незапоминающийся, а одно «не нравится» — тем, что «до зубной боли похож на Ситибанк... лет восемь назад»!
Пятую и шестую позиции разделили Ханты-Мансийский Банк (ХМБ) и АТБ, получившие по два неуда. ХМБ уличили в технических сбоях, излишнем минимализме (большая часть сайта девственно бела!), «навязчиво-сибирском» облике, и даже архаичности.
Но «взорвать» мозг экспертов удалось только сайту АТБ. Понять их можно: полное ощущение, что сайт рекламирует производителя продукта «салат дальневосточный» (везде разбросаны надписи «морская капуста»). Окончательно запутывает посетителя приписка «Ваш банк», равнозначная логотипу и расположенная рядом с ним. АТБ также поразил экспертов мрачной гаммой, агрессивной рекламой и запутанной навигацией.
Место |
Баллы |
Банк |
Нравится! |
Не нравится! |
Никак! |
1 |
7 |
УБРиР |
2 |
1 |
1 |
2 |
6 |
Ак Барс |
1 |
|
3 |
3 |
5 |
Плюсбанк |
1 |
1 |
2 |
4 |
3 |
Восточный экспресс |
|
1 |
3 |
5-6 |
2 |
АТБ |
|
2 |
2 |
5-6 |
2 |
Ханты-Мансийский Банк (ХМБ) |
|
2 |
2 |
|
Это случай, когда новая айдентика, перенесенная на веб-формат, не слишком удачна… Цветографическое решение почти модное, но чего-то не хватает… То ли это банк, то ли конфетная фабрика или магазин по продаже DVD-дисков. Лица на фото жизнерадостные, картинки перелистываются, тулбары не тяжелые, а вместе — никак. Но все, необходимое клиентам, есть, в следующей итерации будет лучше. | |
Алексей Гончаренко,
директор московского отделения «Минале Таттерсфилд» |
|
Интерактивность, удобная прокрутка основных банковских предложений. Подробная информация об услугах. Наличие видеопрезентаций, объясняющих суть некоторых продуктов. Удобный интерфейс. Приятные цвета и фотографии. Подробная контактная информация. Новости представлены также в английской версии. Хороший раздел пресс-центра. Быстрая загрузка. | |
Инна Алексеева,
директор агентства PR Partner |
|
Визуально очень шумный и хаотичный сайт: разные цвета, разные шрифты разных размеров, нагромождение сменяющихся рекламных блоков, баннеров — сложно понять, что хочет банк сказать клиентам? Нужны четкое позиционирование, фокус коммуникации, ориентация на клиента. Неочевидная навигация. Из плюсов могу отметить функционал поиска. | |
Сергей Андрияшкин,
директор по маркетинговым коммуникациям АГТ |
|
Дизайн оставляет приятное впечатление. Простая и понятная навигация, ясное деление на четыре раздела: малому бизнесу, частным клиентам, инвесторам и корпоративным клиентам. Сайт не перегружен продуктовыми предложениями, создает впечатление банка-партнера, квалифицированного консультанта. | |
Александр Загорский,
арт-директор брендингового агентства Depot WPF |
|
Почему при заходе на сайт через московского провайдера я настойчиво определяюсь банком как житель Казани? Город красивый, что трудно сказать о сайте АББ. Айдентика рублено-дореволюционная, цветовая гамма слишком упрощенная. Дизайна почти нет. Функциональное наполнение — как у всех, включая вопиющие проблемы с использованием не тех шрифтов, не совсем тех имиджей и т.д. | |
Алексей Гончаренко,
директор московского отделения «Минале Таттерсфилд» |
|
Цвета на сайте не отталкивают. Достаточно информативная и продуманная структура. Качественная английская версия. Сайт работает без сбоев. В доработке нуждается только главная страница: нерациональное использование свободного места и не самая удобная прокрутка баннерной рекламы услуг банка. | |
Инна Алексеева,
директор агентства PR Partner |
|
Привычная классика, выполненная в стильном бело-зеленом дизайне. Навигация, интерфейс также в порядке, информацию находишь довольно быстро и в полном объеме, на главной странице есть ключевые продукты. Я бы поработал над более строгими шрифтами и заполнил «пустоты» на главной странице. | |
Сергей Андрияшкин,
директор по маркетинговым коммуникациям АГТ |
|
Общее направление в дизайне и навигации выбрано абсолютно верно: упрощение, интуитивное пользование, инфографика. Но дьявол — в деталях. Инфографики слишком много — дизайнеры решили проиллюстрировать почти все услуги банка. Графика иконок излишне детализирована, как иллюстрации в букваре. Вся продуктовая информация подается равнозначно, не хватает смысловых выделений. | |
Александр Загорский,
арт-директор брендингового агентства Depot WPF |
|
Настораживает повсеместное (к месту и не к месту) использование одних и тех же картинок. Набор стандартен и куц: счастливая отчего-то семья, фрагмент девушки на отдыхе, она же(?), целующая мужчину в кредитном (по всей видимости) авто, и она же (?), целящаяся пальцем в потенциального клиента. Все это приправлено грустным лого и скучным содержанием. | |
Алексей Гончаренко,
директор московского отделения «Минале Таттерсфилд» |
|
Жизнерадостная гамма. Чувствуется проработка бренда, следование единому стилю. Очень информативный сайт со всех точек зрения. Быстро грузятся все страницы. Есть онлайн-сервис оформления заявки. Единственный недостаток — раздражающая анимированная реклама кредитов для бизнеса мешает читать текст по соседству. | |
Инна Алексеева,
директор агентства PR Partner |
|
Пример классического банковского сайта с привычным и понятным функционалом и интерфейсом, но с уклоном в мандариново-синий креатив. Сочетание может нравиться или нет, но оно не раздражает и не отвлекает внимание от содержимого. Навигация — логичная, сервисы — необходимые. Я бы добавил позиционирование. | |
Сергей Андрияшкин,
директор по маркетинговым коммуникациям АГТ |
|
Дизайн кажется мне грубоватым. Банк по-свойски общается с клиентами, с ходу и без лишних предисловий предлагает партнерские отношения. Я бы от такого напора отшатнулся. Я бы предложил более сдержанный подход к дизайну сайта, прежде всего, более умеренное использование цвета, плашек для выделения разделов, размера типографики. | |
Александр Загорский,
арт-директор брендингового агентства Depot WPF |
|
В стране победившего копипаста не стыдно петь чужие песни, воровать и заимствовать удачные логотипы, «повторять» и совершенствовать айдентику и стилистику. Не верите? Тогда к вам идет банк ВЭ, до зубной боли похожий на (уже угадали? — правильно) Ситибанк! Откройте же два сайта и постарайтесь не найти прямого сходства! При сравнении наш герой выглядит бледновато, как Сити лет эдак восемь назад. | |
Алексей Гончаренко,
директор московского отделения «Минале Таттерсфилд» |
|
Часть страниц, в основном онлайн-заявки, долго грузятся. Услуги описаны без подробностей, зато есть кредитный калькулятор. Скучные, монолитные блоки текста, мало картинок и инфографики. Неудобная навигация. В наличии пресс-центр. Почти никаких контактов, только форма обратной связи. Банк как банк. Таких много. | |
Инна Алексеева,
директор агентства PR Partner |
|
Классический сайт розничного банка: структурированное меню, продуктовые баннеры, быстрые ссылки, новости… Не хватает лоска и изящества, но свои задачи сайт, я думаю, решает. Функционал достаточен, а интерфейс, на первый взгляд, вполне продуман и удобен. Я бы добавил какое-то позиционирование, месседж, который должен остаться в головах клиентов. | |
Сергей Андрияшкин,
директор по маркетинговым коммуникациям АГТ |
|
Общая картинка не вызывает никаких эмоций, она привычная, понятная, именно так выглядит большинство банковских сайтов. Потребитель сразу направляется к интересующим его разделам. С уверенностью можно сказать, что сайт решает свою задачу, являясь оптимальным бизнес-инструментом. К недостаткам можно отнести отсутствие собственного характера. | |
Александр Загорский,
арт-директор брендингового агентства Depot WPF |
|
Хотя какое там «никак». Настоящее русское «ВАУ»! Потрясает тайная страстишка к играм в угадайку, замешанным на дурно пахнущем НЛП. Все, сделанное в веб-билдинге банковского сектора, меркнет рядом с ходом по раскрутке…чего-то под брендом «Морская капуста». Это чудо в качестве фона на всех страницах сайта — на зависть злопыхателям! В части содержания сайт неинтересен, стандартен и эмоций не вызывает. | |
Алексей Гончаренко,
директор московского отделения «Минале Таттерсфилд» |
|
Мрачная болотная гамма: угнетающе. На главной странице слишком агрессивная реклама VIP-услуг. Мало информации о кредитных программах, выглядит, как презентация для школьников. Нет контактов (кроме обратной связи), зато есть целая фотогалерея начальства в китчевых рамочках. Личный кабинет оформлен в других цветах. Нет новостей о банке. | |
Инна Алексеева,
директор агентства PR Partner |
|
С первого взгляда «взрывается мозг»: фоновая «морская капуста» (к чему она тут?), «Ваш банк» — это название? (а я думал, что попал на сайт АТБ!), очень плотная и шумная верстка, много текста. Когда немного привыкнешь, открывается классический банковский интерфейс с понятно структурированным меню, которое, однако, не очень корректно отображается прямо поверх баннера. | |
Сергей Андрияшкин,
директор по маркетинговым коммуникациям АГТ |
|
Сайт чрезвычайно перегружен информацией, которая вынесена на главную страницу. Необходима четкая дифференциация текста и смысловая иерархия, выделение смысловых блоков, расстановка акцентов, интуитивно понятная навигация. Сейчас банк предлагает клиенту тяжелую работу — найти на сайте интересующую его информацию. | |
Александр Загорский,
арт-директор брендингового агентства Depot WPF |
|
Если отвлечься от усталого лого и слишком «навязчиво-сибирского» образа банка, многие моменты оставляют приятное впечатление. Например, рекламные ролики. Неожиданно из опроса зачем-то выяснил, что 13% опрошенных не доверяют ХМБ. Есть все, что предлагают и другие банки, включая версию на английском языке. Из нее, кстати, узнал о существовании новой страны, в которой у ХМБ есть реп-офис — «CheckRepublic». | |
Алексей Гончаренко,
директор московского отделения «Минале Таттерсфилд» |
|
Очень много незаполненного белого пространства. Блеклые цвета. Оч-ч-чень долго грузятся некоторые страницы (иногда не с первого раза). Некоторые картинки и страницы не подгружаются в принципе. При попытке перезагрузить сайт, чтобы отыскать еще недостатки, вернуться на него не удалось. | |
Инна Алексеева,
директор агентства PR Partner |
|
Для кого этот сайт? Излишне минималистичный дизайн, нерезиновая верстка, мелкий шрифт — создателей не заподозрить в желании создать для клиента комфортные условия. Главная страница выглядит пусто и неказисто. Верстка перенасыщена мелкими элементами. Вроде бы, есть необходимый функционал (интернет-банк, лимит потребкредита и прочее), но он никак не продвигается. | |
Сергей Андрияшкин,
директор по маркетинговым коммуникациям АГТ |
|
Дизайн несколько архаичен, но это, скорее, работает в плюс, чем в минус: создается впечатление, что банк на рынке давно и ему можно доверять. Дизайн можно осовременить, но я бы предложил сохранять впечатление солидности и уверенности. Необязательно сайты всех банков должны быть суперсовременными, инновационными, простыми и яркими. | |
Александр Загорский,
арт-директор брендингового агентства Depot WPF |
Вопросы поддержки стартапов обсудили генеральный директор компании Mplace Вячеслав Семенихин и исполнительный директор Центра экспертизы и коммерциализации фонда «Сколково» Павел Новиков. Этой беседой мы начинаем серию статей об инновациях в России, их роли, о мерах поддержки, о том, где и как искать деньги на развитие инновационных проектов и о том, на что смотрят институты развития и инвесторы