Мероприятие прошло в Банковском институте НИУ ВШЭ. Участие в нем приняли руководители служб маркетинга и департаментов по работе с физическими лицами примерно пятидесяти кредитных организаций. Докладчиками выступили представители крупнейших российских банков, которые поделились своим опытом использования социальных сетей, а также руководители компаний, специализирующихся на social media marketing (SMM). Последние рассказали в том числе и о передовой практике SMM в других отраслях.
     
Пожалуй, наибольший интерес вызвало выступление Артура Вельфа, эксперта проекта SMM Сбербанка. Много вопросов было адресовано также главному редактору интернет-представительства Альфа-Банка Наталии Масарской и специалисту пресс-службы ВТБ24 Алексею Гиязову.
Вывод, который можно было сделать по итогам дискуссии: пока банки используют социальные сети в основном как вариант жалобной книги. Наталия Масарская (Альфа-Банк) сформулировала это так: «Разгневанный клиент, чью проблему вам удалось оперативно решить, становится лучшим адвокатом бренда».
   
Впрочем, Михаил Умаров, генеральный директор коммуникационного агентства Comunica резюмировал итоги круглого стола иначе: «Странное впечатление. Все хотят услышать ярких и незабываемых кейсов, принесших немыслимые тысячи дохода, но никто особо не рискует этим всерьез заниматься. А те кейсы, которые есть, пока больше смахивают на копошение в песочнице».