Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Экс-начальник службы дистанционного обслуживания клиентов Транскапиталбанка
БИОГРАФИЯ
В 2009 году окончил МГТУ по специальности «информационные технологии». В финансовом секторе работает с 2006 года. К 2008 году прошел путь от кредитного специалиста Русфинанс Банка до директора департамента обслуживания клиентов СК «Ренессанс Жизнь», затем возглавлял направление телефонных продаж/telesales в Альфа-Банке. С 2010 по 2013 год работал в банке «Уралсиб» на должности заместителя начальника управления дистанционного обслуживания. В настоящее время работает в ТрансКапиталБанке начальником службы дистанционного обслуживания клиентов. В рамках должностных обязанностей отвечает за организацию и развитие клиентской поддержки, претензионной работы, а также за продажи через дистанционные каналы (контакт-центр, сайт, интернет-продажи).
*Информация актуальна на 19.11.2015
Аналитика Опыт привлечения клиентов через электронные каналы
Все чаще при рассмотрении любого профессионального вопроса происходит углубленный разбор внутренних аспектов заданной тематики. Но крайне редко звучит ключевой вопрос — зачем? Например, уже на протяжении долгого времени популярно автоматизировать любые бизнес-процессы. Но всем и всегда ли это требуется? На каких основаниях организация вдруг понимает, что отсутствие автоматизации — единственный фактор, отделяющий ее от полного успеха? Действительно ли те объемы, с которыми работает компания, необходимо оптимизировать? Какой и когда ожидается эффект?