Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Экс-начальник службы дистанционного обслуживания клиентов Транскапиталбанка
БИОГРАФИЯ
В 2009 году окончил МГТУ по специальности «информационные технологии». В финансовом секторе работает с 2006 года. К 2008 году прошел путь от кредитного специалиста Русфинанс Банка до директора департамента обслуживания клиентов СК «Ренессанс Жизнь», затем возглавлял направление телефонных продаж/telesales в Альфа-Банке. С 2010 по 2013 год работал в банке «Уралсиб» на должности заместителя начальника управления дистанционного обслуживания. В настоящее время работает в ТрансКапиталБанке начальником службы дистанционного обслуживания клиентов. В рамках должностных обязанностей отвечает за организацию и развитие клиентской поддержки, претензионной работы, а также за продажи через дистанционные каналы (контакт-центр, сайт, интернет-продажи).
*Информация актуальна на 19.11.2015
Все чаще при рассмотрении любого профессионального вопроса происходит углубленный разбор внутренних аспектов заданной тематики. Но крайне редко звучит ключевой вопрос — зачем? Например, уже на протяжении долгого времени популярно автоматизировать любые бизнес-процессы. Но всем и всегда ли это требуется? На каких основаниях организация вдруг понимает, что отсутствие автоматизации — единственный фактор, отделяющий ее от полного успеха? Действительно ли те объемы, с которыми работает компания, необходимо оптимизировать? Какой и когда ожидается эффект?