В фокусе деловой программы — трансформация потребительского рынка, развитие клиентского опыта, применение искусственного интеллекта и новые подходы к управлению качеством. Отдельный акцент сделан на практических решениях: участники обсудят, как внедрять технологии и автоматизацию, сохраняя человеческий подход к клиенту и одновременно повышая эффективность бизнеса.

Четыре сессии форума о ключевых вызовах рынка:

● «Технологический прорыв: AI и автоматизация без потери “души”»: эксперты обсудят практику внедрения нейросетей в клиентские процессы, гиперперсонализацию и приватность данных. В центре внимания — изменение роли человека в эпоху алгоритмов и этические вопросы использования ИИ;

● «Человеческий капитал: EX = CX (Employee Experience как фундамент)»: сессия будет посвящена тому, как состояние и вовлеченность сотрудников отражаются на клиентском опыте. Участники разберут практические подходы к профилактике выгорания, работе с кадровым дефицитом и выстраиванию коммуникации между подразделениями;

● «Стратегия и метрики: экономика впечатлений в цифрах»: клиентский сервис становится частью бизнес-экономики, а значит, требует измеримых показателей. Эксперты обсудят оценку ROI сервисных инициатив, подходы к измерению клиентского опыта, управление качеством на маркетплейсах, клиентоцентричность в B2B и работу с негативом. Отдельный вопрос — какие методы оценки удовлетворенности клиентов уже не отражают реальную картину и чем их дополнять;

● «Потребительский рынок 2026: тренды, качество, безопасность»: финальная сессия будет посвящена изменениям потребительского поведения и требованиям к качеству продукта. В числе тем — экосистемы потребления, ESG и трансформация стандартов качества в условиях импортозамещения.

Источник: пресс-служба форума