Банк России впервые оценил удовлетворенность граждан и бизнеса платежными услугами и рассчитал индекс цифровизации национальной платежной системы. Новые показатели дополнили уже используемые для анализа платежного рынка, включая долю безналичных платежей и альтернативных способов оплаты.

По оценке ЦБ, граждане в целом довольны современными платежными сервисами и особенно высоко оценивают быстрые и удобные способы оплаты и переводов. При этом оплату ЖКУ, образовательных и государственных услуг они считают недостаточно удобной из-за необходимости вводить полные реквизиты карты и подтверждать операцию кодом.

Оценки бизнеса оказались более сдержанными. Наиболее низко компании оценивают расчетно-кассовое обслуживание: им не всегда понятны тарифы, критерии блокировок и ограничений переводов, а также возникают сложности при расчетах с зарубежными контрагентами.

Индекс цифровизации — это комплексный показатель развития платежного рынка, который учитывает 15 параметров, в том числе распространение новых технологий, интерес бизнеса к их внедрению, доступность сервисов, а также безопасность и бесперебойность инфраструктуры. Для расчета используются данные участников рынка и опрос бизнеса. Значение за 2025 год станет базовым для дальнейшей ежегодной оценки.

Банк России намерен обсудить результаты с участниками рынка и выработать меры для повышения удобства, качества и прозрачности платежных сервисов для граждан и бизнеса.

Источник: Банк России