2–11 марта пройдет CX Круиз — быстрое обучение конкретным навыкам, их обсуждение внутри рабочей группы и отработка на практике для дальнейшего применения в работе. Состоятся 5 мастер-классов по четыре часа.

2 марта — Инструменты проектирования клиентского опыта в цифровых продуктах

Руководитель UX-направления Центра финансовых технологий Михаил Галушко расскажет участникам о наборе и целесообразности использования инструментов, применяемых для проектирования клиентского опыта в цифровых продуктах.

4 марта — Построение систем управления взаимоотношениями с клиентами

Директор Российского представительства eSputnik Russia Анастасия Горькая разберет с участниками мастер-класса принципы успешной персонализации и лучшие кейсы, научит считать эффективность от внедрения персонализации и покажет, как запустить сценарий автоматизации с персонализированным контентом на базе реляционных таблиц.

5 марта — Чем заинтересовать участника программы лояльности

Чем заинтересовать вашего клиента? Как еще больше вовлечь участников программы лояльности во взаимодействие с брендом, не повышая затраты? Как переосмыслить самые затратные для бизнеса компоненты программы лояльности? С этим поможет разобраться лидер направления July Consulting агентства «Июль» Константин Гонтмахер.

10 марта — Эволюция стилей лидерства и моделей управления

Участники мастер-класса вместе с президентом Senteo inc Майклом Ракмэном изучат теорию и методологию моделей лидерства и управления, познакомятся с примерами из практики, выполнят упражнения и проведут групповые обсуждения.

11 марта — Customer Journey Map — как выжать максимум из инструмента

Как не наступить на грабли при создании карты пути клиента и превратить CJM из непонятной схемы на стене в инструмент для улучшений клиентского опыта и увеличения прибыли компании. Эксперт в области разработки продукта, продаж, маркетинга и клиентского опыта Луиза Улановская научит участников мастер-класса составлять CJM и внедрять результаты в работу

Подробности и регистрация

Организатор: Future Business