Борьба ЦБ с недобросовестными практиками навязывания страховых услуг банками пока не дала должного результата, они продолжают продавать страховки потребителям, включая их в тело кредита, следует из исследования «Международной конфедерации обществ потребителей» (КонфОП, исследование проводилось в октябре—декабре 2022 года методом «тайного покупателя»). Подобная практика наблюдается даже у крупнейших игроков — в Сбербанке, Газпромбанке и Россельхозбанке, сообщает газета КоммерсантЪ.

По последним данным ЦБ, в январе—сентябре 2022 года количество жалоб по вопросам мисселинга выросло на 34% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года и составило 4 тыс. шт. Больше половины этих жалоб пришлось на банки (рост год к году 12%). На потребительское кредитование пришлось почти 24% от всех поступивших обращений, из них около 11% составляют жалобы на навязывание дополнительных услуг

По данным ОНФ, в 2022 количество обращений по навязыванию банками страховок жизни выросло по сравнению с годом ранее на 10%, а по страхованию рисков здоровья и от несчастных случаев — почти на 30%. В службе финомбудсмена добавили, что в 2022 году количество обращений, касающихся навязывания страховых услуг при потребительском кредитовании, возросло почти в 4 раза по сравнению с 2021 годом.

При этом банки, включая страховку в тело кредита, формально действуют законно. По словам управляющего партнера Enterprise Legal Solutions Юрия Федюкина, такая страховка является условием для оформления займа, и клиент подписывается под этим условием в договоре; другой момент — что банки обыгрывают приобретение страховки в свою пользу, а потребители не знают своих прав. При этом заемщик приобретает бесполезный для себя продукт в кредит, указывает председатель правления КонфОП Дмитрий Янин. Из исследования КонфОП следует, что плата за страховку может составлять до 18% от суммы кредита и достигать сотен тысяч рублей, а ставка при отказе от страховки может вырасти на 5–20%. По словам партнера ЮК «Сотби» Варвары Кнутовой, острая проблема возникает также и тогда, когда потребитель досрочно гасит кредит, а вернуть переплату по страховке из подконтрольной банку страховой компании бывает очень сложно.

В связи с этим КонфОП предлагают запретить банкам не предоставлять потребителям выбор способа приобретения страхового продукта за счет собственных или кредитных средств.

Соответствующие письмо было направлено в ЦБ 11 января. В ЦБ сообщили, что письмо получили и обязательно изучат. Между тем регулятор напомнил, что навязывание страховок в целом является недопустимым и у заемщика есть право застраховать свою жизнь и здоровье отдельно от заключения кредитного договора или договора займа. Этот выбор должен быть прозрачным, понятным и осознанным для потребителя, заверили там.

В октябре ЦБ направил участникам рынка информационное письмо о том, что банки не должны навязывать заемщикам услуги определенных страховых компаний.

Источник: КоммерсантЪ