Что вас ждет деловой программе:

● 24 кейса и доклада от руководителей клиентского опыта и сервиса из ведущих B2C-компаний. В первый день спикеры расскажут, как меняются клиенты и их ожидания, как выстроить персонализированное обслуживание и перестроить CX в форс-мажоре;

● 3 дискуссии и круглый стол: «Как управлять клиентским опытом в режиме жесткой экономии и оставаться эффективным?»;

● нетворкинг с CX-лидерами из разных отраслей, подведение итогов и неформальное общение за бокалом шампанского по окончании дня.

Задача саммита — помочь руководителям клиентского опыта и сервиса выстроить CX-стратегию, которая одновременно заботится о клиенте и дает результат бизнесу. За два дня вы сверите свои подходы с практикой компаний из банков, ретейла, телекома, девелопмента и онлайн-сервисов, увидите, как коллеги считают экономику клиентского опыта и применяют ИИ там, где он помогает, и уйдёте с аргументами для защиты бюджета и конкретными решениями.

Что обсудим:

● Как использовать ИИ в клиентском опыте и сервисе на практике: от сокращения затрат до роста качества обслуживания?

● Как управлять клиентским опытом в режиме экономии и бороться за эффективность?

● Как меняется клиент и как трансформируется клиентский сервис?

● Как оцифровать экономику и ROI клиентского опыта и доказать его ценность?

● Как повышать производительность, снижать выгорание персонала и сохранять качество сервиса?

С полным списком спикеров и программой можно ознакомиться на сайте.

Источник: пресс-служба саммита