— Что послужило толчком к организации собственного подразделения, осуществляющего перевозку ценностей? Какие изменения оно со временем претерпело?

— Основным мотивом создания собственной службы инкассации было принятие решения о переориентации стратегии развития Мастер-банка от чисто корпоративного к рознично-корпоративному бизнесу. Стали появляться крупные сетевые клиенты, которые требовали качественного обслуживания по всем направлениям их деятельности. Со временем усложнились и задачи, решаемые подразделением инкассации. Добавились объемы перевозки ценностей как самого банка, так и его клиентов — физических и юридических лиц, перевозки денежных средств, ценных бумаг, драгметаллов. Жизнь не стоит на месте. За прошедшие полтора десятилетия управление инкассации банка выросло в многочисленное подразделение кредитной организации. В настоящее время среди обслуживаемых клиентов — сотни предприятий торговли, гипермаркеты, рестораны, дилеры сотовых компаний.

— Сегодня множество мелких банков предлагает услуги инкассации. Как это соотносится с тем, что организация инкассаторского подразделения требует высоких капитальных затрат?

— Вы правы, многие российские банки создали собственные подразделения инкассации и в настоящее время предлагают излишки ресурса. Вроде свои вопросы все решили — можно еще и заработать. С выходом 318-го положения Банка России возможности стали даже шире — можно ко всему прочему обслуживать еще и чужие банковские сети. Но аутсорсинг не всегда решает все проблемы.

Есть множество причин, по которым многие мелкие банки продолжают сохранять у себя собственные подразделения инкассации, несмотря на их высокую себестоимость. Во-первых, собственная служба инкассации позволяет значительно оперативнее решать вопрос внутрибанковских перевозок — в любое время дня и ночи обеспечивать бесперебойную работу своих внутренних структурных подразделений и банкоматов. Во-вторых, взаимоотношения банка и его клиента. Зачастую основным аргументом в привлечении клиента бывает возможность банка предоставить услуги инкассации.

— Осуществляется ли взаимодействие и сотрудничество со службами инкассации банков-партнеров?

— Конечно, сотрудничество происходит. Особенно если банк не представлен в каком-нибудь регионе России. В таком случае приходится пользоваться услугами местных банков, их служб инкассации для решения вопросов собственного банковского бизнеса.

— Каким образом рассчитывается тарифная сетка?

— Тарифы на услуги инкассации рассчитываются исходя из накладных расходов: бензин, амортизация машин, зарплата сотрудников и т.д. Чем больше клиентов банка приходится на один маршрут, тем ниже себестоимость. В конечном счете у нас появляется возможность предлагать клиентам льготные тарифы. Подразделение инкассации банка не должно быть убыточным. Всегда приходится подходить к вопросу ценообразования творчески, постоянно держа руку на пульсе рынка инкассаторских услуг.

— Каким образом определяется и согласовывается маршрут инкассаторской машины, осуществляющей перевозку ценностей? Какое количество участников проинформировано о передвижениях машины?

— Как и во всех службах инкассации, каждый маршрут планируется сообразно потребностям банка и его клиентов. Наша служба инкассации работает в круглосуточном режиме. Более подробная информация является конфиденциальной.

— Сотрудники службы инкассации должны проходить регулярные проверки и обучение. Как налажено сотрудничество инкассаторских служб с органами правопорядка? Как осуществляется подбор персонала? Откуда поступают кадры?

— Сотрудники службы инкассации банка регулярно проходят тренинги и курсы обучения, направленные на повышение их профессиональных навыков. Характер деятельности инкассаторов коммерческого банка требует постоянного тесного сотрудничества с органами правопорядка. Все соискатели на должность сотрудника службы инкассации банка проходят разноплановые проверки и собеседования. Большей частью к нам на работу устраиваются уже с опытом работы в аналогичных подразделениях других банков.

Зачастую основным аргументом в привлечении клиента бывает возможность банка предоставить услуги инкассации.

— Каким автомобилям сегодня отдают предпочтение инкассаторские службы: отечественным, иностранного производства или бронированным по спецзаказу?

— Все зависит от средств, которые банк готов потратить на свою инкассацию. Иномарки стоят значительно дороже отечественных инкассаторских автомобилей. При многочисленности парка инкассаторских машин сумма получается астрономическая.

Мы в своей практике используем в основном отечественные автомобили. Их техническая оснащенность в настоящее время позволяет успешно решать поставленные задачи.

— Российское законодательство разрешает получение во временное пользование в органах внутренних дел отдельных типов и моделей боевого ручного стрелкового оружия для осуществления услуг инкассации. Насколько это удобно и как часто инкассаторские службы прибегают к подобным услугам?

— Часто ли сейчас банки создают свои собственные службы безопасности, которым разрешено иметь оружие, я затрудняюсь ответить. В девяностые годы было просто модно иметь собственных вооруженных сотрудников. Сейчас частные охранные предприятия с успехом выполняют все задачи по охране инкассаторов банка.

Лучше вопрос охраны доверить профессионалам.