Одним из самых важных итогов года я считаю то обстоятельство, что по целому ряду вопросов, которые на протяжении последних лет активно оспаривались банками, — плата за ведение ссудного счета, включение в договоры пункта о подсудности, право изменять процентную ставку по кредиту в одностороннем порядке — в этом году поставлена точка. В судах общей юрисдикции изменился подход к рассмотрению споров между банками и потребителями: судьи все чаще встают на сторону потребителей.
Год стал предстартовым для запуска программы повышения финансовой грамотности. Все подготовительные работы завершены, и программа начнет действовать в 2011 году.
В России появился первый финансовый омбудсмен, но говорить об итогах его деятельности пока рано. Предполагалось, что введение этого института должно произойти в рамках программы повышения финансовой грамотности. Хорошо или плохо, что введение этого института было форсировано, покажет время. Добавлю, что уже готов законопроект «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», и все это, безусловно, поможет наладить досудебное урегулирование спорных вопросов между банками и гражданами.
По поручению президента в этом году составлен план законотворческой деятельности по совершенствованию правового поля в целях усиления защиты прав потребителей финансовых услуг на 2011 год. Если недочеты в законодательстве будут устранены оперативно и системно, надеюсь, что в следующем году не появится новых болевых точек. При этом важно, чтобы каждый новый закон был согласован с предыдущими, а все формулировки — выверены. Иначе порождаются спорные моменты, как это получилось с изменениями в 29-ю статью закона «О банках и банковской деятельности».