Что мы вкладываем в понятие «мотивация»? Побуждение к действию, а точнее, активизацию мотивов, которые есть внутри каждого человека. Для чего нам это нужно? Чтобы удержать самое ценное, что у нас есть, — тот самый человеческий капитал.
Система мотивации нацелена на то, чтобы превратить офисы наших региональных отделений в офисы высокого клиентского сервиса. Это позволит рассматривать их как эффективный актив, обеспечивающий стабильно высокий уровень доходности на вложенный акционерами капитал. Поэтому внедренная в «Западном» система мотивации фронт-офиса отражает интересы всех участников процесса: акционеров банка, его руководства и сотрудников. Приступая к разработке системы, мы старались сделать мотивационные модели конкурентными, способными удерживать персонал, выращивать его компетенции и ориентировать на долгосрочное создание доходности.
Коротко о составляющих мотивации. Все сотрудники региональных фронт-офисов имеют возможность получать помимо должностного оклада бонусы по результатам работы за каждый календарный месяц. При этом программа на перспективу предусматривает сокращение темпов роста основного оклада и увеличение бонусной составляющей.
Материальная система мотивации основана на следующих принципах:
1. Бонус поощряет работника за достижение им наилучших результатов.
2. Критерии мотивации строго выверены и обеспечивают высокую награду за соответствующие достижения.
3. Набор измеримых показателей определен на каждом служебном уровне и направлен на решение...