Плюсы своей сети банкоматов и терминалов
На начало 2013 года банк выпустил свыше 1,5 млн пластиковых карт, а его сеть насчитывала свыше 2,5 тыс. устройств самообслуживания. Однако, как показывает практика, само по себе наличие устройств не определяет конкурентоспособность сети банка. С точки зрения конкурентоспособности ключевыми вопросами являются: — месторасположение и географический охват сети устройств самообслуживания; — их функционал и обеспечение максимально возможного времени доступа к ним; — целевая клиентская аудитория, использующая устройства; — доля проходящих через сеть операций собственной аудитории клиентов, и доходы от обслуживания операций сторонних организаций.
В последнем пункте не случайно разделены понятие охват собственной клиентской аудитории (качественный параметр) и доходы от сторонних клиентов. Дело в том, что в условиях растущей конкуренции крайне нежелательно допускать посещения чужих офисов или устройств самообслуживания собственной клиентурой. Устройства самообслуживания давно стали самостоятельными точками продаж. Пожалуй, все мы уже давно забыли, когда в последний раз видели «голый» небрэндированный банкомат, не содержащий рекламных предложений, объявлений или буклетов, не показывающий рекламу на экране или не печатающий ее на чеках. В России, наверное, немногие банки могут заявить, что более 95% своих клиентов обслуживают в собственной сети, как это делает сегодня Совкомбанк. При этом для других банков мы предлагаем льготные тарифы и...