Идея объединения разных каналов коммуникаций существует уже не первый десяток лет, и за последние годы реализовано множество проектов внедрения UC. Однако об унифицированных коммуникациях до сих пор говорят скорее как о многообещающей концепции, и ситуация в сравнении с предкризисным 2007 годом на первый взгляд мало изменилась — ни потребители, ни вендоры все еще не могут четко определить сроки возврата инвестиций (ROI) в унифицированные коммуникации. Однако становится все более очевидно, что без подобной связующей системы развитие мобильных технологий, социальных сетей, да и вообще всех каналов коммуникаций может вместо создания новых возможностей повлечь лишь огромную путаницу.
Чтобы понять, насколько UC действительно находят применение, полезно рассмотреть объемы этого рынка. Такие данные найти крайне сложно, вместо них в сети чаще встречаются многообещающие прогнозы роста. В выпущенном в сентябре 2011 года отчете компания IDC оценила объем рынка унифицированных коммуникации и средств коллективной работы (unified communications and collaboration, UCC) в 2010 году в регионе EMEA в 5,7 млрд долларов, а к 2015 году, по ее прогнозам, он вырастет до 16,6 млрд, показав ежегодный рост в 23,7%, и это учитывая «затянутые пояса» в связи со слухами о возможном кризисе. Аналитики компании ABI Research не столь щедры в подсчетах — по их данным рынок UC в 2010 году во всем мире составил 674 млн долларов, показав рост в 22% в сравнении с 2009 годом. Учитывая, что в 2008 году, согласно...