Корпоративная мобильность», «унифицированные коммуникации», BYOD — эти термины слышны из уст банковских менеджеров все чаще. Если работники, взаимодействующие с клиентами в контакт-центрах и офисах обслуживания, еще как-то привязаны к своему рабочему месту, то понятие рабочей среды менеджера все более меняется. Инструмент работы последнего — это уже не компьютер, а «экран» — десктоп, ноутбук, планшет, смартфон. Причем фокус все больше смещается в сторону последних двух из названных устройств. Жизнь становится все более динамичной, сотрудники много перемещаются — посещают встречи, совещания, ездят в командировки. Привычка использовать устройства с тачскрином в домашней среде тоже играет свою роль. Даже такие «исконно корпоративные» системы как Microsoft Windows переориентировались на сенсорные экраны.
Поэтому, как и настольные компьютеры, стационарная связь для менеджеров и специалистов бэк-офиса перестала быть необходимостью, хотя за нее все еще цепляются по привычке. Планшет и смартфон обеспечивают по каналам широкополосной мобильной связи — 3G и Wi-Fi — все функции, которые входят в концепцию так называемых объединенных коммуникаций (unified communications, UC). В первую очередь, это, конечно, голосовая связь — как по традиционным каналам сотовых операторов, так и по интернет-каналам посредством технологии VoIP. Кроме того, на смартфоне и планшете доступны почта, коллективная работа над документами и, что уже далеко не бесполезно, мгновенные сообщения. Если раньше...