Российские банки в минувшем году заработали рекорд­но много — 848 млрд рублей прибыли по РСБУ, как сообщил в январе зампред ЦБ Алексей Симановский. Отчет о работе отечественного банковского сектора в 2011 году можно было бы использовать в предвыборной программе кандидата в президенты от партии власти — сплошные достижения. Жаль только рядовое население по большей части банкиров недолюбливает.

Как бы то ни было, совокупные активы за год выросли почти на 25% и достигли 38,9 трлн рублей. Рост объема собственных средств — 14%, портфеля кредитов юридическим лицам — почти 28%, физлицам — более 38%. Чистый процентный доход банков увеличился на 39%, чистый комиссионный — на 44%.

Но отечественный банковский сектор вырос не только количественно. Глобальные улучшения произошли на качественном уровне. ВТБ24 показывает очень высокие результаты по индексу клиентской удовлетворенности от шведской компании EPSI. И заслуженно. В каком еще банке с сотрудниками проводят тренинги представители пятизвездочных отельных сетей вроде The Ritz-Carlton, а бонусы у всех без исключения работников, включая высшее руководство, завязаны на показатели лояльности клиентов по результатам телефонных опросов?!

Другая маленькая деталь про другой большой банк. Альфа-Банк в январе 2012 года выпустил приложение для «умирающей» платформы Symbian. Зачем, спрашивается? Да просто приложения для всех других платформ давно уже разработаны.

В общем, когда Герман Греф заявляет, что «часть продуктов, представленных нами здесь, может быть интересна для европейского рынка», говоря о перспективах экспансии Сбербанка на Запад, в это охотно веришь и даже испытываешь определенное чувство гордости. Тем досаднее видеть сообщения сродни следующему.

Отчет о работе российских банков можно было бы использовать в предвыборной программе кандидата в президенты от партии власти

«В распоряжение Хабаровского краевого комитета солдатских матерей попало заявление на открытие банковской карты ВТБ24, которое, как сообщили обратившиеся родственники призывника, на краевом сборном пункте подписывают все новобранцы. Из данного документа следует, что вместе с картой призывнику, доход которого в ближайший год составит около одной тысячи рублей в месяц, банком предоставляется кредит в размере 300 тыс. рублей, проценты за пользование которым в течение года устанавливаются в сумме 101 тыс. 46 рублей 12 копеек!»

Понятно, что не Михаил Задорнов давал распоряжение таким вот образом наращивать кредитный портфель, дело наверняка в самодеятельности мерзавцев на местах, но нет ни заявлений об их наказании, ни разоблачения утки, если таковая имело место. Налицо либо несовершенство процессов, либо провал в PR, ну или все сразу. Какое тогда отношение к ВТБ24 следует ждать в группе родителей мальчиков околопризывного возраста?

Пример с ВТБ24 взят вовсе не потому, что он один плохой, а в других банках подобных вещей не бывает. Напротив, ВТБ24 вносит существенный вклад в развитие отечественного банкинга в целом. Но с лидеров и спрос выше.

Хочется верить, что такие случаи из серии «кто-то кое-где у нас порой». И, видимо, не мне одному в это хочется верить. В ближайшем будущем мы увидим новые примеры иностранных инвестиций в российский банковский сектор. Сведения, как говорят в таких случаях, из заслуживающих доверия источников. Ну и отлично!