Сколько окон приходится держать открытыми или открывать сотруднику фронт-офиса банка во время работы? «Затрудняюсь ответить», — говорили одни, «около двадцати», — отвечали более информированные. По крайней мере, так было какое-то время, до тех пор как банки пришли к осознанию необходимости создания единого фронт-офиса. Конечно, эта идея вполне очевидна для грамотного IT-управленца, но бизнес-консультанты, как это часто бывает, смогли довести ее до окончательно отточенной концепции.
Компания Accenture определяет единый фронт-офис как комплекс IT-приложений, используемых банком при взаимодействии со всеми сегментами клиентов для осуществления функций продаж, обслуживания и маркетинга. Согласно видению компании, ключевая характеристика такого решения — объединение в одном пользовательском интерфейсе транзакционной функциональности и CRM. В результате должна быть обеспечена полнота продуктовых предложений во всех каналах дистрибуции.
Преимущества единого фронт-офиса хорошо сформулировал Владислав Епишкин, ведущий консультант компании «Аутсорсинг 24». По его словам, это эффективный инструмент, прежде всего, для розничных банков. Единая система сокращает трудозатраты и увеличивает производительность персонала. Фронт-офис дает возможность не только сократить время на выполнение операций и предоставление информации клиенту, но и позволяет оперативно предложить ему дополнительные продукты и услуги в зависимости от данных и текущих операций. Таким образом, фронт-офис помогает...