За счет чего банку удается не только удовлетворять потребности клиентов, но и предвосхищать их? Начну с того, что DeltaCredit — это монобанк, предлагающий на протяжении вот уже 16 лет один банковский продукт — ипотеку. Для клиентов это возможность иметь свой собственный дом, залог счастья и благополучия их семей. Десятки тысяч наших клиентов находятся на территории 57 регионов России, однако обслуживание ипотечного кредита производится централизованно из одной точки в Москве.
Являясь клиентами тех или иных организаций, мы сами часто сталкиваемся с тем, что при обращении в контактный центр с несколькими вопросами нас переключают между разными специалистами, зачастую предоставляющими противоречивую информацию. Проанализировав основные потребности клиентов при общении с банком по телефону, банк DeltaCredit создал специализированное подразделение Центр клиента, специалисты которого ежедневно помогают клиентам решить любую возникшую у них проблему и готовы оперативно ответить на любой вопрос. Каждый специалист может как проконсультировать нового потенциального клиента, сделать предварительный расчет по ипотечному кредиту, так и ответить на любой вопрос, связанный с обслуживанием кредита.
Средний срок погашения кредита составляет от 5 до 7 лет. За данный период времени в жизни многих людей происходят изменения, перемены, которые влекут за собой необходимость пересмотра условий кредитования, изменения состава участников и пр. Специалисты Центра клиента легко и оперативно могут...