В целях формирования понимания, какая же система управления проблемной задолженностью (далее — система) будет эффективной, необходимо, прежде всего, определиться с объектом управления такой системы

Продажи действующим клиентам, или кросс-продажи, можно назвать золотой жилой для банков. Сотрудничать с уже проверенными заемщиками всегда проще и выгоднее, чем привлекать новых. Поэтому банки стремятся использовать любые точки соприкосновения с потребителями, чтобы предложить им свои продукты и услуги

Количество сделок M&A в банковском секторе находится на самом высоком уровне за последние 3 года, но при этом общий объем сделок относительно невелик, проанализируем ситуацию

На смену стандартным интервью пришли командные игры на катке, в караоке и даже на крыше небоскреба

Эта осень ознаменовалась историческими изменениями в Положении Банка России №242-П «Об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах». Второй раз в истории банковского сообщества в нормативном документе Банка России появилось слово «комплаенс». Впервые оно было упомянуто в Указании Банка России №603-У, выпущенном в 1999 году и просуществовавшем до 2004 года. Вторая попытка внедрения комплаенс в банковский обиход оказалась более системной, хотя и сделанной в рамках приближения российской банковской практики к международной

Клиентский сервис — одна из причин явного недовольства клиентов, постоянная тема для обсуждения руководством, бесконечного числа различных публикаций, курсов, тренингов, ценники со многими нулями от консультантов, которые обещают точно сказать, как его следует организовать… И неотъемлемая часть любого бизнеса, так или иначе связанного с обслуживанием клиентов

При выборе метода работы с проблемной задолженностью банк учитывает его результативность. Например, судебные методы работы с проблемной задолженностью являются эффективными в тех случаях, когда должник является неконтактным и уклоняется от выполнения принятых на себя обязательств

Поток информации о методиках оценки качества сервиса сегодня огромен, поэтому возникают вопросы: какие из них работают и как сделать правильный выбор?