1. Банк как провайдер виртуализации.

За прошедший год слово «удаленка» прочно обосновалась в лексиконе. Но испытание временной виртуализацией оказалось началом более долгосрочной тенденции. Прогнозирую, что в 2022 году потребитель распробует «метавселенные» — устойчивые цифровые миры, существующие параллельно с физической действительностью.

Банкам важно попытаться стать провайдерами виртуализации, потому что внутри метавселенных люди продолжат делать то, что привыкли делать в мире реальном, включая работу, игры и общение. А по мере увеличения скорости оцифровки метавселенные будут моделировать и имитировать реальный мир с растущей точностью, позволяя потребителям получать захватывающий, убедительный и ценный опыт от известного банковского бренда.

2. Доступ к критовалютам для массового потребителя

В 2022 году криптовалюта для банков может стать тем же, чем социальные сети были до 2015 года. По опросам потребителей США, больше 60% владельцев криптовалют использовали бы свой банк для инвестирования в цифровые активы, а не пользовались отдельным приложением.

Уверен, банкам может быть выгодно предложить массовому потребителю операции с криптовалютой в привычном интернет-банке. Дополнительно банки как фискальные операторы смогут обеспечить привычный налоговый сервис, увеличив комиссионный доход.

3. Проникающий искусственный интеллект

По прогнозам аналитиков, в 2022 году ИИ станет применяться в работе почти каждого подразделения банка. Конвергенция ИИ, интернета вещей (IoT) и сверхбыстрых сетей 5G расширит возможности финансового института по предоставлению актуального продуктового сервиса, не только учитывающего базовые параметры риска, но и формирующего прогнозные модели. Например, использование ИИ при построении клиентского опыта внутри экосистем может принести быстрый экономический эффект за счет пакетирования кредитных и комиссионных продуктов и сервисов.

4. Управление иммерсивным опытом

Потребитель финансовых сервисов постоянно сравнивает банки с другими индустриями. Например, цифровой ритейл или индустрия развлечений преуспели в применении иммерсивного гибридного опыта, который добавит конкурентных преимуществ финансовым институтам. Ведь сопровождение клиентского опыта внутри собственных виртуальных платформ, например метавселенных, позволит банкам оставаться нужными в наибольшем количестве жизненных ситуаций потребителя, чтобы продавать финансовые услуги просто и бесшовно.

5. Демократизация технологий, услуг и сервисов

Ранее инновации ограничивались кризисом навыков потребителя, но пандемия стимулировала стремительный рост самообслуживания и продуктов формата «сделай сам». Конструкторы тарифов, мобильный банкинг, устройства самообслуживания — все это продолжит развиваться и в 2022 году. Ведь вовлекая потребителя в игру, финансовый институт повышает ценность массового продукта, для того чтобы персонифицированный банковский сервис оставался управляемо дорогим и доходным.