Если не вникать в технологические детали, то система унифицированных коммуникаций — некая «фишка», которая сильно упрощает и удешевляет коммуникации в компании. Бизнес-пользователь, например, финансовый директор, может не знать, как эта система организована с точки зрения техники, но при этом пользоваться унифицированными коммуникациями ему просто и очень удобно. «Этот продукт делает коммуникации проще, потому что больше не нужно выискивать чьи-то контакты, телефоны — вы знаете один номер, при звонке на который программа сама выбирает тот путь, по которому вы будете связываться с тем человеком, который вам нужен. Система унифицированных коммуникаций как переключатель перенаправляет ваш звонок, куда бы вы ни звонили, на мобильный или рабочий телефон, в почту — куда угодно, чтобы гарантированно связаться с тем, кому вы звоните. И не так, как раньше: вы позвонили — вам не ответили, еще раз перезвонили — опять не ответили и т.д... C UC вы сразу знаете, как лучше всего связаться с человеком, занят он или свободен, или ему удобнее всего получить от вас SMS. Это все упрощает, и это то, что мне лично нравится в этом продукте больше всего», — делится своими впечатлениями Мартин Гебель, коммерческий директор компании Siemens Enterprise Communications Россия и СНГ.

Унифицированные коммуникации дают пользователям больше информации, сокращают границы в деловом общении. Например, сотруднику написали е-мейл, но при этом у написавшего стоит статус, что он недоступен. Это значит, что сотрудник не будет безрезультатно названивать ему, а просто напишет в ответ.

Еще одна интересная вещь, характеризующая UC, — это повышение производительности. Больше не надо что-то искать: ни телефонных номеров, ни людей. Не нужно тратить время на бесплодные попытки дозвониться и на поиск контактов, имея все данные в одном месте. При работе через приложение для UC вообще не надо набирать номер — можно просто нажать кнопку. Это делает работу гораздо продуктивнее.

Унифицированные коммуникации производства Siemens Enterprise Communications помогают заказчикам упрощать коммуникации и ускоряют бизнес-процессы. Еще UC напрямую влияют на удовлетворенность клиентов — с людьми, которые контактируют с клиентами, всегда можно связаться, даже если их телефон отключен или не отвечает (например, по е-мейл или через голосовую почту). Также повышается производительность сотрудников и компании — сегодня это очень важная вещь. Бэк-офис может фокусироваться на тех задачах, которые должен решать, а не на поиске контакта и проблемах коммуникаций. Но главное — унифицированные коммуникации улучшают глубинные процессы в компании. Ведь чтобы получать более высокую прибыль, организация должна совершенствовать производительность, делать все быстрее. Быстрее процессы — быстрее получение денег, и это самое важное, а система унифицированных коммуникаций в первую очередь работает на это. В самой компании UC использует в том числе и финансовый отдел. «Мы все используем UC ежедневно. У нас сначала была пара вопросов, как же с этим работать, но теперь мы используем систему унифицированных коммуникаций все время. И отзывы, которые я получаю от своих сотрудников, звучат в основном так: «Это прикольно!», — делится впечатлениями Мартин Гебель.