Сервисы, объединяемые понятием «унифицированные коммуникации», решают широкий круг задач. Для территориально-распределенных структур наиболее актуальны те, которые позволяют организовать эффективное для бизнеса взаимодействие сотрудников, находящихся в разных офисах. Это сервисы для совместной работы — видеоконференцсвязь, аудиоконференции, веб-конференции.
Современные технические решения по созданию систем ВКС позволяют организовать сеанс связи между двумя любыми сегментами системы, а также в режиме многоточечной конференции. Участники конференции могут оперативно использовать печатные и электронные документы, работать с ними совместно. В сеансах ВКС могут принимать участие владельцы IP-телефонов, аналоговых, мобильных. Возможно подключение к сессиям ВКС внешних участников, не являющихся абонентами корпоративной сети. В 2011 году наметился тренд по внедрению систем TelePresence. В финансовых структурах все более востребованными становятся видео-контакт-центры, позволяющие организовать взаимодействие клиентов из удаленных офисов с сотрудниками экспертного уровня, способными грамотно проконсультировать по банковским продуктам.
Широкий выбор решений мировых производителей в области унифицированных коммуникаций не охватывает ряд бизнес-процессов, специфичных для российского рынка — диспетчерская связь, организация и проведение селекторных совещаний. В 2008 году АМТ-ГРУП разработала систему IP FORUM, предназначенную для решения этой задачи. IP FORUM находит широкий отклик в финансовом секторе — управляемые аудиоконференции востребованы для проведения оперативных совещаний и обучения.