Возможно, что одна из причин — свойственный банкам консерватизм. И непонимание того, как это можно эффективно использовать. Кроме как один из каналов общения с клиентами — альтернатива звонку в колл-центр, заполнению формы обратной связи на корпоративном сайте и т.п. Или как доску объявлений, где регулярно можно вывешивать пресс-релизы и новости.
Другая причина — многие кредитные организации еще не осознали того факта, что большинство обителей виртуальной Вселенной сейчас вместо серфинга по сайтам предпочитают скроллинг новостных лент соцсетей. Еще 2012 году, по данным ВЦИОМ, 82% пользователей Интернета имели аккаунты в соцсетях. А в феврале 2013 года, согласно TNS WEB Index, 80% дневной аудитории Интернета посещали соцсети. Вернее, понимать-то это понимают, но вот эффективно использовать в своих интересах еще не научились.
Третья причина — чтобы быть замеченным в соцмедиа, нужно размещать что-то, что гарантированно привлечет внимание пользователей. А вот контент такого качества у многих кредитных организаций в дефиците.
СЕО агентства «Маньяко» Кирилл Готовцев, выступая на конференции «Маркетинг финансовых услуг. Эмоции. Диалог. Новая реальность», которая состоялась в апреле 2015 года в Москве, сказал: «В большинстве банков SMM занимается существо, которое мигрирует между позициями уборщицы и охранника. В зависимости от того, что конкретно нужно в этот день делать в SMM: подтирать за банком или охранять его от нападок… Поэтому ценность выступления этих людей в соцсетях...