IP-телефония против TDM-телефонии: эволюция вместо революции

Хорошие, качественные решения в области IP появились на рынке не так давно, около трех лет назад. До этого времени крупные, активно развивающиеся многофилиальные банки внедряли у себя самые современные решения на основе традиционной (TDM) телефонии. При стоимости внедрения, иногда достигающей 1 млн долларов, и сроке эксплуатации в 15–17 лет мало какой банк решится выкинуть старую АТС, отказаться от сделанных инвестиций и полностью перейти на IP.

«Основной причиной эволюционного перехода на IP-телефонию являются значительные инвестиции, сделанные в традиционные АТС, и длительные сроки их эксплуатации, — сообщил «БО» Владимир Дергачев, начальник управления инфраструктуры информационных технологий Альфа-Банка. — За TDM-телефонию играет большой рынок проверенных временем решений и широкий ассортимент продукции, от настольных телефонов до офисных АТС. За IP-телефонию, в принципе, проголосовали уже практически все производители сетевого оборудования, включив в него все необходимые опции, начиная с необходимых сетевых протоколов и кончая поддержкой питания IP-телефонов через порты коммутаторов. За IP-телефонию и провайдеры каналов связи, которые предлагают вместо выделенных каналов каналы IP-VPN с поддержкой качества сервиса для голоса и видео по ценам значительно меньшим, чем за выделенные каналы. И, наконец, ни для кого не секрет, что основные игроки на рынке АТС уже все сделали поддержку IP-телефонии во многих своих моделях».

Иными словами, некоторые возможности традиционной телефонии по своим техническим и сервисным возможностям все еще превосходят IP. Например, в качестве междугородней связи, в организации работы call-центров. Да и разнообразие моделей телефонных аппаратов для традиционной сети гораздо больше, чем для IP, — сегодня сложно найти IP-консоль на 100 кнопок, а это важно в работе секретаря. Ничего удивительного, ведь это разнообразие обеспечивается огромным количеством производителей и формировалось десятилетиями. Кроме того, традиционные телефонные аппараты дешевле.

Структура расходов на телефонию

Но, пожалуй, этим преимущества традиционной телефонной связи и ограничиваются. В то же время IP-телефония стремительно наверстывает свое отставание в некоторых вопросах и доказывает, что некоторые ее недостатки являются лишь обратной стороной достоинств. Простейший пример — цена IP-телефона. Он действительно дороже обычного аппарата, но только потому, что IP-телефон уже содержит в себе сетевой коммуникатор. Иными словами, два IP-телефона взаимодействуют напрямую. CallManager (IP телефонная станция, софт внутри общего маршрутизатора обработки электронных документов) необходим им только для определения IP-адреса аппарата абонента. Поэтому IP-телефон дороже, но поэтому же происходит экономия на АТС и кабелях. Собственно, дополнительных проводов IP-телефония не требует, используется та же разводка, к которой подключен компьютер пользователя. Передача голоса, звука производится поверх интернет-протокола ТСР/IР. Следовательно, и стоимость трафика ip-телефонии стремится к нулю — если звонки сотрудников в разных филиалах устанавливаются не через внешнюю сеть оператора связи, а поверх внутренней корпоративной сети банка. Ведь используется тот же самый IP канал, который уже установлен между филиалом и центральным офисом банка.

Собственно, если в традиционной сети основная стоимость приходится на АТС, потом идет стоимость кабельной проводки, а аппараты занимают лишь третье место в смете, то в IP-сети большая часть затрат производится именно на телефонные аппараты. Кроме них заказчик оплачивает только CallManager и Gate Way — устройство обеспечения связи с обычной телефонией.

Поэтому, чтобы обеспечить традиционной телефонией крупный банк, филиалы которого расположены в разных городах, нужно купить оборудование — телефонные станции в каждый из офисов банка — и обеспечить подключение канала Е1 и телефонных номеров. Филиалы будут пользоваться телефонной связью с помощью оператора и оплачивать ему трафик, в том числе междугородный.

При использовании IP-телефонии структура расходов банка иная. В каждом из офисов устанавливается IP-телефонное устройство производства, например, компании Avaya или Nortel, которое позволяет объединять филиалы с помощью технологий IP.

У провайдеров арендуются каналы связи, построенные на основе технологий VPN. В каждом городе оператор подает связь в головной местный офис, и уже последующие филиалы будут иметь телефонную связь с внешним миром через первый филиал через авторизованный канал.

IP наводит экономию

При этом трафик между филиалами, находящимися в разных городах, можно направлять по технологиям IP через арендованные каналы, и таким образом, расходы на дальнюю связь при звонках между филиалами отсутствуют. Присутствуют расходы только на аренду каналов, которые при большом объеме трафика заметно меньше. И за счет внедрения IP-телефонии происходит оптимизация расходов банка. Эту схему применяют многие банки. И операторы, предоставляя комплекс услуг доступа к местной телефонной связи, выступают единым центром ответственности за функционирование связи.

Таким образом, особенности IP-технологии дают возможность банку экономить не только на кабелях, трафике, но и на оплате труда персонала. Если в банке отдельно существует телефонная сеть и остальные телекоммуникации, то необходимы специалисты в области IT и телефонии. Внедрение IP-телефонии позволяет обходиться услугами только системных администраторов. Более того, решения корпоративной IP-телефонии могут вообще управляться удаленно. По словам Павла Теплова, менеджера по развитию бизнеса Cisco Systems, в России и Украине есть примеры того, когда большой IP телефонной сетью в 3 тыс. IP-телефонов управляют всего два специалиста.

IP как инструмент региональной экспансии

Сумма уже произведенных инвестиций в традиционные АТС не позволит банкам в ближайшие годы отказаться от TDM-технологий в многолюдных центральных офисах. Владимир Дергачев (Альфа-Банк) отмечает, что не всегда просто организовать плавный переход на IP-телефонию в сложившихся устойчивых подразделениях, со сложными группами перехватов звонков, форвардов и другими сервисами, так как в одной АТС эти возможности реализуются гораздо проще, чем в комплексе из АТС и, предположим, Cisco Call Manager. В этом случае необходимо менять телефоны сразу у большого коллектива, что не всегда встречает понимание у финансового руководства.

Но если банк активно наращивает региональную сеть, строит новые малые офисы, в которых нет инженерного персонала, то очевидно, что сопровождение таких офисов дешевле и удобнее на основе IP-телефонии, которая органично встраивается в телекоммуникационную инфраструктуру, мониторится и управляется из центра коллективом сетевых инженеров, считает эксперт Альфа-Банка. Возможность предоставления городских телефонных номеров из центрального офиса в удаленные отделения не раз помогала Альфа-Банку в случае задержек с подачей городских номеров местной ГТС.

Таким образом формируется тренд. Судя по развитию событий, IP будет все больше использоваться для внутриофисных, межофисных соединений и в сервисе провайдеров. Уже сегодня в программном ядре call-центров, предлагающих конечным пользователям традиционный TDM-сервис, реализована технология IP-телефонии.

При этом посчитать какие-то типовые расходы многофилиального банка на внедрение той или иной технологии представляется достаточно затруднительным, так как внедряются элементы обеих технологий. Кроме того, каждый банк индивидуален, у каждого своя технологическая история и устоявшиеся технические решения. Однако по просьбе «БО» в компании Cisco Systems сделали примерный расчет стоимости одной «компьютерной розетки» сети на оборудовании Cisco Systems, которая будет подключена ко всем известным коммуникационным сервисам: сеть передачи данных, IP-телефония, видеотелефония, интернет, интранет, корпоративные приложения, информационная безопасность на физическом уровне и т. д.

За эти деньги решаются обязательные типовые коммуникационные задачи филиала банка: устанавливаются локальная компьютерная сеть, канал к центральному офису, локальная телефония, телефония с городом, центральным и другими отделениями банка, обеспечение сетевой безопасности. В эту же смету входит обеспечение дополнительных коммуникационных задач филиала банка, как то: обеспечение беспроводного доступа, удаленного доступа мобильных сотрудников филиала банка, система резервного копирования данных. То есть указанные расходы лишь отчасти являются расходами на IP-телефонию.

Сведения о расходах банков на телефонию являются конфиденциальными, поэтому сложно оценить, какова же экономия при внедрении IP-телефонии именно в банке. О сравнимом уровне экономии можно судить по статистике компании Nortel, известного поставщика решений передачи голоса по IP-каналам. По данным, приведенным журналом «Сети/Network World», более 24 тыс. ее сотрудников повсеместно пользуются защищенным доступом к внутренним приложениям и системе корпоративной телефонии. В результате сократились расходы на телефонию, в том числе междугороднюю связь (на 52% — руководства, на 42% — рядового персонала и на 90% — работающих вне офиса сотрудников). Производительность труда выросла на 15%. Ежегодно Nortel экономит 22 млн долларов на содержании офисов за счет использования надомной работы и удаленных рабочих мест. Благодаря организации аудиоконференций удается сэкономить на командировках более 5 млн долларов в год.

Справка «БО»

Термин TCP/IP обычно обозначает все, что связано с протоколами TCP и IP. Протокол TCP (Transmission Control Protocol) — протокол управления передачей данных. IP (Internet Protocol) — межсетевой протокол. IР обеспечивает продвижение пакета по составной сети, а ТСР гарантирует надежность его доставки.