Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS
БИОГРАФИЯ
Закончил РГУ нефти и газа (НИУ) им. Губкина по специальности «Автоматизированные системы управления».
Трудовую деятельность начал в 2003 году в компании «Кворум». Занимался автоматизацией банковских процессов в качестве системного аналитика и впоследствии в качестве руководителя группы разработки АБС.
С 2013 года работает в компании BSS. Руководил проектами автоматизации клиентского обслуживания в финансовых и государственных организациях.
С 2018 года руководит департаментом голосовых цифровых технологий компании BSS.
Женат, двое детей. Хобби: мотокросс, кайт-борд, горные лыжи.
Сфера экспертизы:
*Информация актуальна на 04.03.2024
Речевая аналитика в банковских контакт-центрах — явление довольно распространенное и доказавшее свою эффективность. Но речевая аналитика в отделениях банка — решение еще редкое по ряду причин. Тем интереснее посмотреть на успешный кейс по созданию и внедрению вендорского решения. Что дает речевая аналитика в отделениях банку? Какие задачи решает? Насколько она необходима и что надо учитывать при реализации таких проектов? Эти и другие вопросы обозреватель «Б.О» обсудил с Юлией Вдовиной, директором по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS, и Александром Крушинским, директором департамента голосовых цифровых технологий компании BSS