Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Предложенная ЦБ мера призвана улучшить качество обслуживания
К весне 2021 года ЦБ представит законопроект, согласно которому финансовые компании должны будут отвечать на жалобы клиентов в течение 15 календарных дней.
Как пишут «Известия», такой подход позволит потребителям напрямую взаимодействовать с кредитными организациями и МФО, а игрокам рынка — быстро устранять недостатки в работе.
Ответ на жалобу не должен быть формальным. Регулятор намерен контролировать взаимодействие сторон. Нововведение позволит отслеживать нарушения законодательства и применять уже более жесткие меры, уточнили в ЦБ.
В топ-10 банков на рассмотрение писем клиентов уходит до семи дней. По мнению участников рынка, плюсом предложенного ЦБ алгоритма станет улучшение качества обслуживания потребителей, а минусом — короткий временной период для ответа, поскольку иногда претензии касаются международных платежных систем, в таких случаях месячный срок ответа считается нормой.
При взаимодействии с МФО клиенты чаще всего получают ответы в течение 12 рабочих дней.
Источник: «Известия»