Регулятор отметил, что каждая шестая жалоба за первую половину года была связана с введенными санкциями. Количество жалоб в отношении банков выросли на 18% относительно первой половины прошлого года. Граждане много говорили о валютных переводах, комиссиях и проблемах со снятием наличной валюты. 

В отношении страховиков тематическая направленность жалоб была в большей степени связана с ОСАГО: отказы в оформлении полисов, проблемы с оформлением электронных полисов.  

Прирост жалоб к профессиональным участникам рынка ценных бумаг за I квартал 2022 года составил 34,2% по отношению к I кварталу 2021 года. При этом обращения относительно эмитентов сократились до 1,8 тыс. В данном случае поменялась тематика жалоб: граждане обращали внимание ЦБ на выплаты купонного дохода, собрания акционеров и предоставление и раскрытие информации. 

Пик прироста жалоб на брокеров пришелся на апрель. Обращения в большинстве своем были связаны с блокировкой активов и переводом ценных бумаг от брокеров, оказавшихся под ограничениями. После введения санкций против крупнейших российских банков в феврале 2022 года их инвестиционное направление также оказалось под угрозой, поскольку клиенты этих брокеров потеряли возможность покупать и продавать иностранные активы, торговавшиеся на СПБ Бирже. 

«Из-за введенных санкций возникли проблемы с поставками бумаг, проведением расчетов, зачислением денежных средств из иностранных юрисдикций в Россию», — пояснял тогда Станислав Клещев, инвестиционный стратег «ВТБ Мои Инвестиции».

Если ВТБ тогда сообщил об автоматическом переводе иностранных бумаг своих клиентов к другому брокеру, то, например, брокер «Альфа-Инвестиции» отказался от централизованного перевода. Из-за этого часть клиентов оказалась в санкционной «ловушке». 

Банк России никак не регулировал данный процесс, брокеры действовали полностью самостоятельно с той скоростью, с которой могли. Интересы инвесторов в феврале-марте не стояли в приоритете у ЦБ.

Только к концу мая регулятор ограничил торги заблокированными бумагами, а в июле пояснил порядок перевода ИИС, попавших под санкции.

В фокус ЦБ инвесторы попали 20 июля. Тогда Банк России представил концепцию совершенствования защиты розничных инвесторов, в частности, предложив повысить пороги для получения статуса квалифицированного инвестора. Также ЦБ озвучил идею об ограничении доступа «неквалов» к иностранным активам. 

Источник: «Банковское обозрение»