Качество клиентского сервиса страховой компании «Гелиос» находится на высоком уровне. Положительное влияние на «Знак качества» оказала высокая финансовая надежность компании и транспарентность информации.

Страховая компания «Гелиос» — это универсальная технологичная страховая компания, оказывающая услуги на финансовом рынке с 1993 года. По итогам 9 месяцев 2021 года занимает 39 место в рэнкинге по совокупному объему страховых премий и 23 место в рэнкинге по ОСАГО.

На сайте компании детально отражена информация о продуктах и предоставляемых услугах, размещены учредительные документы, лицензии, годовая бухгалтерская отчетность страховщика по РСБУ и МСФО и подтверждающее ее достоверность аудиторское заключение. Не раскрыт состав акционеров, что сдерживает уровень оценки. На странице «О компании» приведены ключевые показатели деятельности.

«Гелиос» осуществляет такие виды страхования как: ОСАГО, добровольное имущественное страхование, добровольное личное страхование (кроме страхования жизни), а также перестрахование.

Для каждой страховой программы приводятся условия страхования, детально изложены страховые случаи и исключения из них, порядок заключения, исполнения и прекращения договоров страхования. Кроме того, в числе позитивных факторов отмечено наличие таких услуг, как «Обратный звонок». В рамках работы контакт-центра автоматическое определение данных обратившегося по телефону клиента — на стадии старта реализации, что нашло отражение в уровне оценки. В разделе «О компании» приведены советы для потенциальных клиентов о том, как правильно читать договор страхования, раскрыты основные понятия.

Финансовое состояние оценивается как устойчивое. Соотношение основных качественных групп активов организации на последний день анализируемого периода (2020-2021) характеризуется большой долей собственных активов (83%) и небольшой долей дебиторской задолженности (17%). Кроме этого наблюдается большая рентабельность оборотных средств (более 20%). Так же положительно сказывается коэффициент текущей (общей) ликвидности (1.4). Взносы компании растут высокими темпами (+29,3% за 9 месяцев 2021 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года).

В организации создана система по управлению рисками, действует регламент по управлению следующими видами рисков: кредитными, страховыми, рыночными, а также операционными рисками и рисками ликвидности. Утверждена политика по управлению рисками и капиталом. В компании ограничен функционал CRM системы, что также влияет на уровень оценки.

В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа консультантов была оценена как требующая улучшения. В офисных и телефонных проверках консультанты проявляли недостаточную заинтересованность в клиентах. Аналитическим центром были даны рекомендации по улучшению качества консультаций.

Источник: «БизнесДром»