ВТБ в сентябре 2025 года запустил собственную платформу цифровых помощников на базе генеративного ИИ, которая позволяет быстро развивать и масштабировать ИИ-сервисы в клиентских каналах и внутренних системах банка. Это улучшит качество обслуживания и ускорит решение вопросов для клиентов, а для сотрудников — оптимизирует работу с обращениями.

Максим Коновалихин, старший вице-президент ВТБ отметил, что платформа создана для запуска десятков помощников в различных бизнес-процессах с едиными стандартами качества и безопасности. На платформе уже работают несколько помощников, которые анализируют контекст клиентских обращений и предлагают соответствующие решения, что снижает время ожидания и повышает точность ответов.

Внутри банка система использует умный поиск, суммаризацию и автоматическую обработку типовых запросов. Безопасность и качество ответов обеспечиваются за счет настройки моделей на внутренних данных и фильтрации некорректных рекомендаций. Будущее развитие платформы включает расширение сценариев, углубление персонализации и рост самостоятельной сборки решений бизнес-командами.

О стратегиях перехода к полномасштабному внедрению генеративных нейросетей в банках эксперты рассуждали на третьей практической конференции «ИИ-БАНКИНГ 2025: Агенты влияния». О том, какие вопросы обсуждали участники и к каким выводам пришли, читайте в репортаже «AI в банках: эволюция или революция?» на сайте «Б.О».

Источник: ВТБ