Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Директор дирекции продаж малому бизнесу «АК БАРС» Банка Олег Юшков рассказал «Банковскому обозрению» о выстраивании клиентоцентричной модели обслуживания малого бизнеса в кредитной организации
— Олег, клиентоцентричность ставится во главу угла стратегии развития «АК БАРС» Банка до 2021 года. Что включает в себя это понятие?
— Клиентоцентричность для нас означает фокусирование не на продукте, а на клиенте, его потребностях, интересах и привычках. Мы стремимся изучить клиента, чтобы предложить ему максимально широкий выбор продуктов, но главное, чтобы они ему были действительно необходимы.
Сейчас кредитование становится более трудоемким и рискованным процессом. Должна проводиться селекция, необходимо рассчитывать воронку продаж. Многие современные банки отказываются от кредитования в пользу транзакционного бизнеса. Ставится заглушка — мол, идите, куда хотите.
Есть банки, которые рассуждают о том, какой клиент трудный, как ему не хватает знаний. В «АК БАРС» Банке объем кредитов, выданных малым и средним компаниям в прошлом году, превысил 69,2 млрд рублей. Из них малым предприятиям выдано более 40 млрд рублей.
— Как меняется ситуация с объемами кредитования малого бизнеса в зависимости от удаленности от опорного для «АК БАРС» Банка региона — Татарстана?
— Татарстан для «АК БАРС» Банка является домашним регионом. Здесь мы лидируем по узнаваемости, объему и числу операций. Банк активно развивается в регионах страны, но там наши позиции еще не такие крепкие. Впрочем, в сегменте крупного бизнеса результаты лучше.
«АК БАРС» Банк видит свою целевую группу и понимает, что она будет расширяться. В западных странах доля малого бизнеса в экономике составляет более 60%, у нас — намного меньше. В целом, есть куда расти.
— Как государство поддерживает МСБ? Каким образом в процессах и механизмах господдержки участвует Банк?
В западных странах доля малого бизнеса в экономике составляет более 60%, у нас — намного меньше. В целом, есть куда расти
— В 2017 году «АК БАРС» Банк был вновь аккредитован в федеральной «Программе 6,5» Корпорации МСП. Она позволяет выдавать льготные кредиты субъектам МСБ, осуществляющим свою деятельность в приоритетных для экономики страны направлениях. Также Банк является участником Программы Минсельхоза России по предоставлению субсидий сельхозпроизводителям, а в 2018 году подал заявку на участие в новой программе субсидирования процентных ставок Минэкономразвития РФ. Конечно, государство должно помогать повышать имидж предпринимателей.
Мы стараемся принимать участие во всех программах поддержки малого бизнеса, при этом у нас есть собственная «Программа 6,5». Мы выдали около 2 млрд рублей под эту ставку из личных средств Банка. Банк уверен, что инвестиции в клиентов в итоге окупятся. Слоган, заложенный в стратегии развития до 2021 года: «Мы создаем возможности для достижения целей нашими клиентами и партнерами». Успешный клиент очень важен для Банка, он помогает нам развиваться.
— Какие уникальные кредитные продукты может предложить Банк?
— У «АК БАРС» Банка есть эксклюзивный продукт в сфере банковского кредитования в России — это «АК БАРС Контракт». Он разработан специально для участников систем государственных и коммерческих закупок, которые должны исполнить обязательства по 44-ФЗ или 223-ФЗ. Мы понимаем, какая будет выручка, и выдаем деньги под залог прав на исполнение контракта. На таких условиях кредитует только «Сбербанк», и то лишь «голубые фишки».
Одним из ключевых направлений деятельности Банка является оказание финансовой и гарантийной поддержки клиентам при обслуживании заказов государственных предприятий. В конце 2017 года мы запустили новый продукт — «Банковская гарантия Online», позволяющий получить гарантию без посещения офиса Банка. Для удаленного взаимодействия запущена информационная система «Платформа БГ». Чтобы воспользоваться ее преимуществами, клиенту достаточно иметь усиленную квалифицированную электронную подпись. За короткий срок после запуска продукта Банк выдал гарантий на сумму около 160 млн рублей, заработав около 10 млн рублей комиссии.
Реклама
О том, как трансформируются банки, почему сегодня им интересен не только финтех, но и новейшие технологии в целом, а также о важности корпоративной культуры рассказал Олег Козлов, и.о. руководителя дирекции по развитию клиентского сервиса «АК БАРС» Банка
Вопросы поддержки стартапов обсудили генеральный директор компании Mplace Вячеслав Семенихин и исполнительный директор Центра экспертизы и коммерциализации фонда «Сколково» Павел Новиков. Этой беседой мы начинаем серию статей об инновациях в России, их роли, о мерах поддержки, о том, где и как искать деньги на развитие инновационных проектов и о том, на что смотрят институты развития и инвесторы
Онлайн-обучение в школе проходят студенты из Донецкого национального технического университета, Азовского государственного педагогического университета, Херсонского технического университета, а также колледжа при Луганском государственном аграрном университете им. Ворошилова