Анализ показал, что женщины доверяют банкам больше, чем мужчины, а самый низкий уровень доверия к этой категории организаций оказался у людей пожилого возраста (старше 60 лет).

Снижение доверия к банкам объясняется событиями на финансовом рынке: отзыв лицензий, прекращение операций по картам некоторых банков, общее для потребителей и игроков рынка ощущение финансовой неопределенности в связи со сложившейся политической и экономической обстановкой.

На страховом рынке складывается аналогичная ситуация — после роста в 2013 году с 35% до 41%, этой весной доля потребителей, с доверием относящихся к страховщикам, составила 38%. Уровень доверия к другим финансовым организациям значительно ниже: инвестиционным компаниям и НПФ доверяет менее пятой части населения, МФО — только 11%.

Особых изменений в отношении к МФО за последнее время мы не отмечали — доля россиян, им доверяющих, в последние три года колеблется от 14% до 11%. В первую очередь потому, что не до конца понимают, чем занимаются такие организации (особенно актуально для инвестиционных кампаний, которые воспринимаются как нечто «из другого мира»).

Важным фактором выбора кредитно-финансовой организации становится бренд

В случае с МФО проблема доверия обостряется также отсутствием четкого представления у потребителей, кто регулирует их деятельность. Если говорить о пользовании финансовыми продуктами и услугами, то недоверие к МФО и оценка их как «недостаточно надежных» по сравнению с банками является вторым по значимости барьером к микрозаймам среди всех категорий населения. Так их оценивает почти треть россиян. Первый по значимости барьер — большая сумма переплаты и высокие процентные ставки: почти 40% россиян считают такие продукты «слишком дорогими».

Однако необходимо понимать, что в данном случае речь идет не обо всех россиянах, а только о тех, которые представляют себе, что такое микрозаймы. Ведь в отличие от классических банковских кредитов менее половины текущих и потенциальных потребителей финансовых услуг хорошо знают и могут пользоваться такими продуктами, а одна пятая часть вообще никогда не слышала о них. В случае с инвестиционными продуктами или негосударственным пенсионным страхованием ситуация еще хуже. Например, о первых хорошо осведомлено не более 25% россиян.

О заметном росте уровня финансовой грамотности пока, к сожалению, говорить не приходится — заемщики, как правило, плохо ориентируются в тарифах и условиях кредитно-финансовых организаций.

Поэтому важным фактором выбора кредитно-финансовой организации становится бренд. Даже когда речь идет о кредитах, а не о вкладах, заемщики стараются выбрать знакомую известную компанию, которая, по их оценкам, является достаточно надежной. Однако часто именно такие банки склонны к длительному рассмотрению заявок заемщиков, а многие пользователи финансовых услуг обычно оформляют кредит не в тех банках, где выгоднее условия, а в тех, которые первыми одобряют кредит.

Таблица. Распределение ответов на вопрос: «Скажите, пожалуйста, насколько вы доверяете следующим финансовым организациям?», в % от всех опрошенных, выбравших «полностью доверяю» и «скорее доверяю»

Инициативный опрос НАФИ проведен в июне 2014 года по репрезентативной всероссийской выборке. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность данных не превышает 3,4%.