— Игорь, каким вам видится будущее банков? 

— Банки переживают постоянные преобразования, затрагивающие их операционные и бизнес-модели. Они становятся «программно-техническими центрами» с огромными массивами данных и технологиями. В этой ситуации у банков есть два ключевых преимущества: они имеют инфраструктуру, выстроенную в соответствии с законодательными требованиями, и у них есть обширная клиентская база. Мы видим успехи финтехов и технологических гигантов в установлении контроля над взаимодействием с клиентами. Такие компании знают, как обеспечить обслуживание клиентов просто и на высочайшем уровне. Это демонстрирует потенциальные сценарии для действующих участников банковского рынка. В первом сценарии традиционный банк становится платформой для стартапов. Во втором сценарии, который предпочтителен для участников рынка, банки сохранят свою инфраструктуру и дистрибуцию и смогут выйти за рамки традиционных финансовых услуг.

— Как внедрить готовность к инновациям в систему менеджмента банка?

— Это сложная задача. Но в конечном счете самые большие изменения должны произойти в умах банковских сотрудников. Все финансовые продукты и услуги должны идеально соответствовать потребностям и пожеланиям клиента. Вне зависимости от того, какую методику банк решает использовать, главное — вовлечь в процесс клиента. Только его интересы необходимо учитывать на протяжении всего процесса разработки продукта или услуги. В этом может помочь цифровизация. Один из способов ее ускорить — обеспечить тесное сотрудничество с финтехами. Обе категории компаний имеют свои сильные и слабые стороны, что позволяет создавать прекрасную синергию. Raiffeisenbank сегодня сотрудничает со множеством таких компаний.

Один из таких примеров — RB Key. Это приложение, которое позволяет просто и безопасно осуществить авторизацию в каналах ДБО при ипользовании государственных цифровых сервисов. Продукт был разработан финтехом Wultra из сферы ИБ. Еще один совместный проект связан с более эффективным использованием общего офисного пространства штаб-квартиры. Мы используем камеры на базе технологии ИИ от финтеха Vividi для отслеживания происходящего там с целью планирования его оптимального использования.

— Что должна включать в себя бизнес-модель ESG-банкинга?

— Трансформация и цифровизация уже помогают значительно сократить углеродный след. Пандемия ускорила реализацию социальных проектов за пределами традиционной благотворительной и спонсорской деятельности банков. Мы бесплатно отдали половину мощностей нашего колл-центра государству для отслеживания случаев заражения коронавирусом, частично используем свои рекламные бюджеты для трансляции рекомендаций по безопасности. В рамках sustainability-проектов предлагаем инвестирование в зеленые фонды. Также чешские банки уже работают с властями над проектом Banking Identity, реализация которого позволит гражданам удостоверять свою личность и подписывать документы в цифровой форме. А что касается рисков, то в большинстве своем они связаны с капиталоемкостью и окупаемостью таких проектов.