— Андрей, в чем основные отличия и преимущества использования «гибридной почты» в сравнении с классической почтой?

— В классической почте отправитель сам становится изготовителем писем, в больших объемах этим занимаются, как правило, канцелярия или служба доставки. Для банка массовая рассылка — непрофильный вид деятельности. Банки сталкиваются с увеличением документооборота, с ростом количества обращений клиентов. Возникает вопрос, решать проблему самим, закупать оборудование, увеличивать штат сотрудников или передать эту часть работ на аутсорсинг. Наши наработки в этом бизнесе позволяют значительно удешевлять и ускорять этот процесс.
«Гибридная почта» предполагает, что отправитель предоставляет право распечатать, запаковать письма компании, занимающейся этим профессионально. То есть работа с почтовыми отправлениями передается на аутсорсинг. При этом «гибридная почта» подразумевает массовые рассылки с возможностью подготовки персонифицированной корреспонденции.

— «Гибридная почта» — это особый филиал Почты России?

— Да, первый Центр гибридной почты (ЦГП) открылся в Москве в конце 2009 года, второй — в Санкт-Петербурге в июне 2011 года. Стратегия развития Центров гибридной почты привязана к модернизации Почтой России сети обработки почты. Прежде всего это связано со строительством крупнейших в Восточной Европе Автоматизированных сортировочных центров (АСЦ) в Подольске и Санкт-Петербурге. Письма, напечатанные в ЦГП, в течение часа попадают в АСЦ и тут же уходят на доставку.
Основная задача почты, как любой компании, занимающейся перемещением грузов на расстояния, — сокращение сроков доставки. Наша стратегия — приближение места распечатки писем к получателю, региональная экспансия. В «гибридной почте» теряется такой емкий по времени момент, как магистральная перевозка. Размещение ЦГП в регионах позволяет первый этап пересылки писем превратить из перевозки по земле или по воздуху в виде бумаги в процесс пересылки по электронной почте. В случае с российской почтой это позволяет экономить от 2 до 5 дней.

— Какие технологические этапы включает в себя процесс обработки «гибридной почты»?

— Первый этап — формирование отправителем базы адресатов, шаблонов писем и вложений. Мы утверждаем дизайн-макет письма, проверяем адресную базу на адекватность, уточняем почтовые индексы. После этого сортируем исходные данные в электронном виде и передаем их в региональный центр печати в виде персонифицированного документа. Письма печатаются, конвертуются, при необходимости в них осуществляются дополнительные вложения, тут же письма франкируются и уходят в доставку. Мы также осуществляем подготовку и отправку мейлеров (безконвертные почтовые отправления), позволяющих экономить средства на конвертах.
За сутки в наших центрах можно обработать 1,5 млн листов А4 благодаря ролевым и листовым принтерам, высокоскоростным конвертовальным машинам с онлайн-франкированием, установкам для формирования мейлеров.

— Для банков крайне важна конфиденциальность информации. За счет чего она обеспечивается при использовании «гибридной почты»?

— Конфиденциальность информации обеспечивается в два этапа. Первый — передача данных от банка в ЦГП по электронному каналу. Канал защищен, производится шифрование информации с помощью различных программных средств криптозащиты. Наша компания обладает лицензией ФСТЭК России по технической защите, у нас работают специалисты, прошедшие специальное обучение и получившие соответствующие сертификаты. В Центре гибридной печати используются системы видеонаблюдения, контроля и управления доступом в производственные помещения для обеспечения безопасности работы с персональными данными.
Второй этап — информация запечатана и запакована в конверты. Здесь вступает в силу закон о тайне переписки, Почта России несет полную ответственность за целостность писем и их доставку.

— Сможет ли гибридная почта стать помощником для связи банков с филиалами?

— Уже сегодня «гибридная почта» становится непосредственным участником этого процесса. Несмотря на концентрацию основных наших сил в Москве и Санкт-Петербурге, почтовая сеть существует и работает по всей России. Уже сейчас мы предлагаем свои услуги банкам и сотрудничаем со многими из них. Для банков наиболее интересно отдать на аутсорсинг переписку с клиентами. Большинство банков активно развивают розницу, поэтому общение с клиентами с помощью писем, рекламные рассылки для них очень актуальны.
Поскольку крупные банки имеют широкую филиальную сеть, встает вопрос о документообороте между головным офисом и филиалами. ЦГП могут взять на себя функцию по изготовлению и доставке выписок со счетов, инструкций, уведомлений о кредитной задолженности, информационно-циркулярных писем.
Почта России становится неотъемлемой частью процесса создания и рассылки директ-маркетинговой и биллинговой корреспонденции.

— Планируется ли расширение географии Центров гибридной почты, если да, то как скоро?

— В конце 2011 – начале 2012 года мы вводим три новых центра — в Новосибирске, Краснодаре и Екатеринбурге. В 2012–2013 годах — в Воронеже, Владивостоке, Иркутске, Калининграде, Тюмени, Хабаровске, далее — в Ярославле, Минеральных водах, Красноярске, Мурманске, Нижнем Новгороде, Якутске. ЦГП привязаны к Автоматическим сортировочным центрам, хотя Центры гибридной почты мы планируем открывать несколько быстрее, чем АСЦ. Наше основное преимущество — наличие наших центров в регионах России. Чем ближе мы к конечному получателю, тем мы интереснее для отправителя и тем эффективнее наша работа. Исключение этапа перевозки писем по земле на большие расстояния дает скорость доставки корреспонденции отправителю и экономию для Почты России.

— Каким образом гибридная почта поможет банкам сэкономить?

— Печать и доставка корреспонденции одной специализированной компанией позволяет снизить издержки банка, а их клиентов избавит от неприятностей с задержкой и потерей важных документов.
Наше предложение экономичнее любого другого на рынке, так как мы — филиал Почты России, а остальные конкуренты на рынке — посредники между отправителем и Почтой России. Наши суммарные затраты меньше, поэтому мы можем предложить более низкие цены для клиента.