Виктор Орловский,
первый заместитель директора по IT Альфа-Банка:

-В целом стратегия IТ банка направлена на достижение ключевых показателей, установленных перед менеджментом, и является частью бизнес-стратегии банка. Ее основными задачами являются централизация информационных систем, уменьшение себестоимости банковских услуг (сквозное процессирование), внедрение новых каналов дистрибуции банковских продуктов, внедрение стандартов сервисного обслуживания систем (SLA) с подразделениями банка и последующее сопровождение систем согласно данным стандартам. Важное место в стратегии IТ занимает аутсорсинг работ и организация процесса управления IТ-разработками.

Розничный бизнес в банке требует принципиально новых решений, направленных на реализацию безбумажных низкозатратных технологий массового обслуживания с высокой пропускной способностью и возможностью облегченного тиражирования, отличающихся высокой степенью централизации систем и процессов, повышенными требованиями к надежности систем. Розничный бизнес банка построен на Западной технологической платформе.

Банк и дальше планирует инвестировать в IТ. Однако основные инвестиции в IТ-проекты в настоящее время успешно реализованы, и банк в большей степени ожидает отдачи от уже сделанных инвестиций. Проекты планируются исходя из нужд бизнес-подразделений. Все проекты инициируются и курируются заказчиками от бизнес-подразделений, для утверждения каждого проекта необходимо представить ряд документов, в частности business case, отражающий суть проекта, ключевые показатели, которые необходимо достичь, эффективность вложений и финансовые (количественные) показатели. Достижение целей и задач проекта обеспечивается комплексной процедурой управления IТ-проектами, внедренной в Альфа-Банке.

Дмитрий Коган,
заместитель директора по IT Альфа-Банка:

-В 2000-2001 годах банк инвестировал серьезные средства в построение инфраструктуры защиты периметра сети от вторжения и взлома. По некоторым оценкам, это было второе в Европе решение подобной сложности и надежности.

За время работы было зафиксировано и отражено несколько серьезных атак злоумышленников и большое количество "шума" - случайных, но потенциально опасных для организации действий пользователей интернет. Наряду с защитой от целенаправленных атак, в банке постоянно проводятся мероприятия по защите от компьютерных вирусов. Все компьютеры банка оснащены антивирусным ПО, которое централизованно обновляется и администрируется. Периодически производится пересмотр стандартов в области антивирусных систем с целью использования самого актуального и эффективного ПО.

Евгений Иванов,
начальник Управления развития и эксплуатации аналитических и корпоративных систем Газпромбанка:

-Газпромбанк является одним из крупнейших поставщиков розничных услуг в России. И задачи автоматизации операций по вкладам, кредитам, банковским картам, дорожным чекам, коммунальным платежам физических лиц давно решены.

В начале 2002 года был сформирован ряд новых продуктов, носящих как исключительно розничный, так и комплексный характер. К чистой рознице можно отнести новые виды вкладов и банковских карт, которые были спроектированы с целью придания традиционным услугам нового формата и соответственно привлечения более широкого спектра клиентов. Комплексные продукты выведены на рынок совместно с предприятиями-партнерами, торгующими предметами потребления, и страховыми компаниями. Внедрение этих продуктов повлекло за собой внедрение соответствующих IТ-решений, которые после апробации в головном офисе были успешно распространены на региональные филиалы банка.

Розничные услуги - это та сфера, где уже много сделано в смысле их виртуального приближения к потребителю. Наш банк в числе немногих на данный момент начал программу по созданию сети интеллектуальных банкоматов, позволяющих не только снимать наличные, но и осуществляющих прием наличных, а также операции со средствами на счетах.

Учитывая, что в нашей стране уже сформировался платежеспособный слой населения, для которого оплата услуг и товаров посредством операторов мобильной связи и интернет представляется нормальным способом расчетов, наш банк начал расширение сети виртуальных пунктов предоставления розничных услуг.

Если опустить из рассмотрения вопросы имиджа, то применение дистанционного обслуживания позволяет расширить клиентскую базу за счет существенного повышения оперативности обслуживания, уменьшения влияния географического фактора и обеспечить приемлемый уровень затрат на проведение операций.

Практически ежегодно наш банк инвестирует средства в IТ. 2004 год не исключение. Мы продолжим работы по модернизации телекоммуникационной и вычислительной сети Газпромбанка. В связи с планами банка усилить присутствие на рынке розничных услуг начат проект по внедрению комплексной системы автоматизации розничного бизнеса в банке. На 2004 год запланирован еще один крупный проект по внедрению системы внутреннего учета.

Сергей Русанов,
вице-президент - директор Департамента информационных технологий ОАО "ТрансКредитБанк":

-В структуре расходов и капитальных затрат банка доля расходов на IТ составляет значительную величину. Помимо текущих затрат на поддержание работоспособности банковских систем и сетей связи банка значительные средства инвестируются в развитие информационной инфраструктуры и прикладных банковских систем: развивается функциональность, увеличивается число пользовательских лицензий на программное обеспечение, приобретаются новые модули и системы. Именно поэтому вопрос оптимизации расходов на IТ при обеспечении необходимых темпов развития и соответствующих капиталовложениях является для банка одним из приоритетных.

Расходы на информационную безопасность (ИБ) в ТрансКредитБанке не выделяются в качестве самостоятельных, поскольку в современных банковских сетях, системах связи, коммуникациях и расчетах сложно выделить составляющую информационной безопасности как таковую из самой информации либо инфраструктуры ее распространения или хранения.

Реальный взлом в современном банке с квалифицированными администраторами и защищенной инфраструктурой с контролируемыми публичными шлюзами возможен лишь при содействии изнутри, причем квалифицированном. Таких случаев в ТрансКредитБанке не было, а "покушения" происходят постоянно. Я имею в виду обычные способы "покушений" - атаки на банковский интернет-портал, спам и рассылка вирусов по электронной почте.

Большое количество стоящих перед ТрансКредитБанком задач связано с развитием технологий и сетей для обслуживания физических лиц. В частности, продолжается активное развитие инфраструктуры обслуживания банковских карт (банкоматы, торговые терминалы). Банку постоянно требуется адекватно росту объемов розничного бизнеса развивать функциональность и производительность информационных систем для обеспечения качественного обслуживания таких объемов. Так, например, мы регулярно приводим в соответствие производительность нашей промышленной аппаратной платформы возрастающим объемам операций.

Говоря об on-line банкинге, могу сказать, что для современной России данный вид бизнеса, как самостоятельно прибыльный, рассматривать нецелесообразно. Окупаемость, а тем более прибыльность любого проекта массового обслуживания (если речь идет о хорошей и надежной технологии) с использованием электронных каналов связана со значительными начальными и последующими текущими затратами. Если честно посчитать прямые и косвенные затраты на такой проект и попытаться установить комиссию для клиента с учетом самой минимальной прибыльности, то может получиться стоимость обслуживания, неприемлемая для многих клиентов, особенно в регионах.

Развитие электронного банкинга для банковской системы страны в настоящий момент ценно, прежде всего наработкой технологий, развитием методологической и нормативной базы, отработкой взаимодействий клиентов с банками в новых условиях - т.е. воспитанием новой "технологической банковской культуры".

Я бы отметил в качестве перспективных все три известных направления электронного банкинга: инструменты для расчетно-кассового обслуживания клиентов - юридических лиц; финансово-фондовые операции, включая брокерское обслуживание и трастовое управление, а также широкий спектр инструментов для физических лиц - вклады, денежные переводы, а также продукты на основе банковских карт, продукты для обслуживания коммунальных платежей и прочих расчетов.

В 2004 году ТрансКредитБанк планирует существенно увеличить число сервисов, предоставляемых клиентам через интернет: услуги по управлению корпоративными активами, в том числе для крупных распределенных холдингов; информационные и операционные услуги для физических лиц по управлению счетами, в том числе с помощью банковских карт; будет развиваться существующая почти три года система брокерского интернет-обслуживания.