В связи с активным ростом рынка МФО особую актуальность приобретает этика взыскания просроченной задолженности на данном рынке услуг.

И очень важно, что уже в ближайшее время появятся стандарты и правила работы с просроченной задолженностью граждан перед МФО. Их разработка идет совместно между участниками микрофинансового рынка и профессиональными коллекторскими агентствами. Особое внимание будет уделено внедрению механизмов досудебного урегулирования споров между физлицами — потребителями микрофинансовых услуг и профессиональными коллекторскими агентствами, а также пропаганде финансовой грамотности и знаний среди широких слоев населения.

НАПКА и НАУМИР подписали Соглашение о сотрудничестве. Данный документ регламентирует порядок и условия сотрудничества по вопросам развития цивилизованного рынка взыскания просроченной задолженности в сфере микрофинансирования.

Необходимо создать условия для эффективного взаимодействия между МФО и профессиональными коллекторскими агентствами; обеспечить защиту прав и законных интересов граждан — потребителей микрофинансовых услуг; содействовать созданию справедливого и цивилизованного потребительского микрофинансового рынка; оказывать содействие в выработке и реализации государственной политики по вопросам развития микрофинансового и коллекторского рынков в РФ; а также выработать и внедрить в деловую практику единые стандарты работы с просроченной микрофинансовой задолженностью.

По итогам прошлого года объем рынка МФО был оценен членами НАПКА в 50 млрд рублей. Просрочка составила 30%

Эти цели будут воплощаться путем проведения рабочих встреч и консультаций; организаций совместных конференций, семинаров, круглых столов и других мероприятий по проблемам, представляющим взаимный интерес. Немаловажную роль в достижении поставленных целей будет играть разработка согласованных предложений по совершенствованию российского законодательства.

По итогам прошлого года объем рынка микрофинансирования был оценен членами НАПКА в 50 млрд рублей. Просрочка составила 30% (порядка 15 млрд рублей). При этом доля аутсорсинга — 50%, то есть 7,5 млрд рублей. За январь-февраль 2013 года сумма размещения составила 3 млрд рублей (часть портфеля перешла в работу с конца 2012 года). Объем аустсорсинга по долгам МФО в 2013 году ожидается на уровне 5–6 млрд рублей.

В отличие от банковской системы, где уже несколько лет действуют отлаженные процедуры возврата просроченных средств с помощью профессиональных коллекторов, в микрофинансировании работа с просроченной задолженностью пока регламентирована плохо. Процедуры не отлажены, профессиональные методы управления просроченными портфелями не имеют широкого распространения, а взаимодействие с ведущими коллекторскими агентствами только начинает носить системный характер.

Поэтому на начальном этапе коллекторы сталкиваются с трудностями, связанными с системой больших процентов и штрафов, начисленных на первоначально небольшие кредиты и соответствующей реакцией должников.

Профессиональные взыскатели работают с МФО по агентской схеме, а также предлагают услуги по покупке портфелей просроченной задолженности с одновременным списанием его с баланса МФО. Оптимальный размер портфеля при покупке — от 500 счетов.

По каким критериям МФО нужно отбирать коллекторское агентство для сотрудничества? При выборе партнера необходимо уделить внимание репутации компании, ее эффективности, сроку работы на рынке, клиентской базе, collection-платформe (колл-центр, филиалы, полный цикл взыскания).