Сейчас многое меняется на банковском рынке, и ЦФТ, как партнер банков, понимает: либо компания попадает в «струю трансформации», и тогда она полезна и интересна рынку, либо предложения вендора не соответствуют нуждам банков, и тогда он просто выпадает из обоймы — такое тоже часто бывает. Если вспомнить, какие компании доминировали на рынке лет пять назад, и сравнить с сегодняшней ситуацией, легко увидеть, что многие из них исчезли — не поняли, не прочувствовали, вовремя не проинвестировали. ЦФТ работает с банками на одном рынке, поэтому старается предложить им такую модель партнерства, которая была бы удобна всем сторонам.

IT банка — это непростой организм, и со временем он все более усложняется. Поэтому растут требования к экспертизе, к ее поддержке и развитию. В то же время, руководству хочется сконцентрироваться на клиенте, определении рисков, а все остальное представлять просто в виде правильно работающего «черного ящика». ЦФТ явно видит эту тенденцию и старается принимать ее во внимание при формировании партнерских отношений с клиентами.

В прошлом году на нашем саммите в Стамбуле компания рассказала о стратегии в области аутсорсинга. С тех пор у ЦФТ появилось четыре клиента, работающих по этой модели. Это банки, которые передали ЦФТ в аутсорсинг не только АБС, но и все свое IT-обеспечение, и теперь просто получают сервисы. Еще около двадцати клиентов сейчас обсуждают с ЦФТ, как они могут эффективно использовать весь ресурс компании для того, чтобы избавиться от капитальных затрат, забот об IT-персонале, необходимости администрировать оборудование.

Однако ЦФТ осознает, что такой способ взаимодействия нельзя воспринимать как единственно правильный. В компании прекрасно понимают, что есть Законы «О персональных данных» и «О банковской тайне», ментальность, в конце концов, и ряд других факторов, которые препятствуют распространению аутсорсинговой модели. Появляется необходимость выработки и других моделей взаимодействия. И они уже есть.

Внедрение любого бизнес-приложения должно быть оправдано с точки зрения целей бизнеса. Нужно понимать, зачем оно внедряется, какую задачу решает, как помогает достижению стратегических целей банка. И то, что еще год назад казалось невероятным, сейчас уже стало реальностью. Показательный пример — карта «Кукуруза». В этом проекте участвуют три игрока — ритейлер («Евросеть»), технологический партнер (ЦФТ) и банки, которые хотят максимально эффективно дистрибутировать свои услуги. Клиент «Кукурузы» даже не догадывается, услугами какого банка он пользуется, для него кредит выдала «Евросеть». Пока это новая модель дистрибуции услуг, но постепенно она превращается в мэйнстрим, который нельзя игнорировать. И в этой модели все сервисы, связанные с IT-инфраструктурой, отходят на второй план и могут быть переданы на аутсорсинг. Банк получает возможность сконцентрироваться на управлении риском и продуктовой линейке. Потому что, с точки зрения этого проекта, банк ничем другим не конкурирует.

При этом происходит смена парадигмы: компания ЦФТ и банк взаимодействуют уже не как продавец и покупатель ПО, а как игроки одного рынка, и от эффективности этого взаимодействия зависит положение каждого из них на рынке в равной степени. Остается лишь выработать совместные цели, показатели эффективности, которые удовлетворят все стороны. Это существенный шаг вперед.

ЦФТ и банк взаимодействуют уже не как продавец и покупатель ПО, а как игроки одного рынка, и от эффективности этого взаимодействия зависит положение каждого из них на рынке в равной степени

Соответственно, меняется и ценообразование. Банк платит ЦФТ уже не за человеко-часы или строки кода, а за достижение какого-то рыночного результата.

Старая модель взаимоотношений уже неэффективна и неадекватна действительности. И не надо бояться ее менять. Есть опыт стран Америки и Европы. Конечно, его нельзя применять напрямую, но и игнорировать тоже неправильно.

На российском рынке банковского ПО за последний год проявились два ключевых фактора. Во-первых, изменилась продуктовая ориентация ЦФТ. Компания воплотила нужный банкам функционал в такой системе продуктов, которая позволила работать напрямую с бизнес-заказчиками, говорить с бизнесом на одном языке. Это решает проблему коммуникаций IT и бизнеса, позволяет видеть общую картину целесообразности внедрения приложений. Это направление для ЦФТ очень важно и будет развиваться. Каталог финансовых продуктов ЦФТ будет пополняться с точки зрения нормативно-правовой базы, логистики, бизнес-процессов, чтобы клиенты могли оперировать законченными финансовыми продуктами и иметь инструменты расчета эффективности сети по подразделению, по каналу сбыта и т.д.

Во-вторых, взаимоотношения ЦФТ с банками достигли определенной стадии зрелости. Повысилась эффективность бизнес-процессов обеих сторон. И на текущий момент и ЦФТ и банки готовы к открытому диалогу, готовы доверять друг другу. Это позволяет говорить о тех или иных формах аутсорсинга, аутстафинга и т.д.

Поэтому ЦФТ предлагает клиентам несколько форм успешного сотрудничества.

Старая модель взаимоотношений с банками уже неэффективна и неадекватна действительности. И не надо бояться ее менять

Первая — стратегическое партнерство. Если банк считает, что собственная IT-инфраструктура и собственные IT-процессы на текущий момент для него принципиальны, позволяют ему либо хорошо зарабатывать, либо радикально сокращать издержки, ЦФТ готов, как партнер, брать на себя функции первой, второй линий поддержки, быструю реализацию доработок, чтобы обеспечить банку достижение требуемых бизнес-показателей.

Вторая — работа с нашими финансовыми продуктами. При этом клиент получает два основных преимущества. Одно из них — в том, что многие банковские продукты становятся типовыми. Благодаря чему, банк может оставить продуктовую часть нам, а сам сконцентрироваться на других, более важных аспектах бизнеса. Другое — это возможность быстрого вывода продуктов на рынок. Банк может при довольно небольших инвестициях за короткое время запустить продукт и занять нишу на рынке, либо просто опробовать его.

Третья — аутсорсинг. В этом случае ЦФТ полностью берет на себя всю поддержку инфраструктуры. Для этого компания, как поставщик услуг, уже успешно проходит аудит внешних авторитетных консультантов. ЦФТ строит ЦОДы, наполняет их оборудованием, обеспечивает соответствие закону «О персональных данных» и т. д. Работа в этом направлении ведется очень активно и будет продолжаться.

Конечно, это не означает, что ЦФТ собирается жестко сегментировать клиентов по этим трем формам взаимодействия, они вполне могут дополнять друг друга. Это лишь возможности, которые позволяют выстраивать правильные, взаимовыгодные отношения.