Вход Регистрация
Подписка

Особенности организации обслуживания VIP-клиентов

13.12.2013

Большинство проблем, возникающих при обслуживании VIP-клиентов, связано с плохой организацией коммуникаций, отсутствием необходимого контроля за проведением операций и некомпетентностью специалистов банка. Чтобы максимально избежать конфликтных ситуаций и уменьшить репутационные риски при работе с VIP-клиентами, банкам необходимо предпринять определенные меры организационного характера, достаточно простые, но на которые, к сожалению, банки не всегда обращают внимание

 

Очень многие банки имеют специальные подразделения, и даже отдельные офисы по обслуживанию VIP-клиентов. При этом банками декларируются самые высокие стандарты банковского обслуживания, эксклюзивный сервис, индивидуальный подход, строгая конфиденциальность и специальные условия по многим видам банковских услуг. За каждым клиентом закрепляется персональный сотрудник, который, в зависимости от своих должностных обязанностей, различных для каждого банка, осуществляет полное взаимодействие с клиентом, осуществляет проведение ряда операций и при необходимости организует коммуникации с другими службами банка или внешними сервисными компаниями

Однако позиционирование такого сервиса налагает на банки ряд обязательств по дополнительным требованиям как к компетенциям персонала, так и к организации бизнес-процессов.

Основополагающая информация

Обычно в категорию VIP-клиентов попадают физлица, удовлетворяющие следующим критериям:

— руководители органов...

Полная версия доступна по подписке. Заполните контактную форму и мы свяжемся с вами по вопросам оформления подписки.


13.12.2013
Эта статья была разослана 1380 on-line подписчикам bosfera.ru
Материалы альянса финансовых медиа:
Разговоры финансистов

АДРЕСА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ
Перейти в Раздел
Вверх