Мираф-Банк — это региональный сибирский банк (г. Омск), имеющий три филиала в центрально-европейской части России и сеть дополнительных офисов. В банке в каждом филиале использовалась АБС, которую он в течение 20 лет самостоятельно разрабатывал и поддерживал собственными силами. И несмотря на то что команда программистов банка достаточно сильная, IT-ландшафт нуждался в обновлении в целях выполнения поставленных задач дальнейшего развития банка.

В 2013 год Мираф-Банк вошел под девизом «20 лет — новый старт». При этом стало очевидно, что действующая АБС — децентрализованная, не обладающая достаточной надежностью и требуемой функциональностью. Соответственно, встал вопрос о ее замене.

Около полугода заняло формирование различных предложений, причем рассматривались варианты от полного владения системой до ее тотального аутсорсинга. В финал вышли три разработчика АБС. Банк оценивал стоимость владения системой на пять лет, учитывая все расходы, которые возможно структурировать — в расчет, например, вошли и кондиционеры, и возможный рост стоимости услуг. Как говорит Ярослав Медокс, IT-директор Мираф-Банка, итоговые цифры не всегда получаются такими, какие обещают вендоры. Впрочем, по его словам, каждый новый кейс способствует унификации услуг.

Глава IT-департамента банка отмечает, что выбор был совсем неочевиден, и в итоге лучшим вариантом оказалась совсем не та система, которая изначально считалась предпочтительной. «Представьте, что банк развивается 20 лет, и ему вдруг говорят, что у него не будет своей АБС. Это все равно как сказать заядлому автомобилисту, что у него не будет автомобиля. Зато будет отличный автотранспортный сервис, и не нужно беспокоиться о заправке, налогах, обслуживании, оплате штрафов ГИБДД и других неприятных деталях, которые сопровождают удовольствие от вождения автомобиля», — говорит Ярослав Медокс.

Рассматривая аутсорсинговую АБС компании «ЦФТ», руководство финансовой организации понимало, что в банке возникнет сильное ментальное противоречие. Обсуждалось множество спорных вопросов, например: что будет, если что-то произойдет в Новосибирске, где расположен ЦОД «ЦФТ»; как можно работать без оффлайн-копии системы для отчетности; соответствует ли сервис закону 152-ФЗ; сколько у нас реальных пользователей системы; можно ли переходить единовременно всем банком; можно ли переходить единовременно без двойного ввода, но с тестовыми днями. На все вопросы, так или иначе, ответы найдены.

В итоге после полугода обсуждений концепция аутсорсинга была принята, и начался процесс внедрения. Компания «ЦФТ» использует agile-подход, предполагающий еженедельные встречи с представителями ключевых подразделений банка, совместный поиск проблем и их решений, и эти принципы в ходе проекта старались максимально использовать.

Одной из самых сложных задач было подготовить персонал банка. Учитывая, что в течение 20 лет банк не внедрял крупных систем, и постановкой задач системно не занимались, персонал приходилось стимулировать к активному участию. «Нужно было массовое осознание того, что грядет что-то глобальное, что нужно быть вовлеченным. Это касается любого проекта, но аутсорсинга — особенно, потому что внедрение принципиально ведется только силами внешней компании», — говорит Ярослав Медокс.

В итоге пришлось неоднократно выводить весь работающий с АБС персонал банка в выходные на тестирование системы, проводить увеличенное количество тестовых дней, привлекать руководство «ЦФТ» к регулярным встречам.

«Представьте, что банк развивается 20 лет, и ему вдруг говорят, что у него не будет своей АБС. Это все равно как сказать заядлому автомобилисту, что у него не будет автомобиля»

Особенное внимание было уделено миграции данных, и не потому, что данные трудно извлечь, а потому, что не всегда легко понять, какие именно данные нужны. Дополнительное время ушло и на то, чтобы стороны пришли к единому пониманию терминологии. К примеру, в банке привыкли отталкиваться от «проводок», в то время как компания «ЦФТ» основными сущностями считает «документ» и «фактическую операцию». Положение спас выделенный компанией «гуру миграции», который провел несколько дней с программистами банка. Ярослав Медокс считает такое внимание к деталям вполне оправданным, поскольку компания понимает, что систему будет обслуживать именно она, и хочет максимально сократить риски.

В итоге Мираф-Банк перевел на полный аутсорсинг в «ЦФТ» не только АБС, но и процессинг карт международных платежных систем, подключившись к ПЦ «КардСтандарт», и интернет-банк, начав переход на Faktura.ru. Ярослав Медокс не скрывает, что в ходе эксплуатации системы «ЦФT-Банк» на аутсорсинге, конечно, у банка возникает множество вопросов, и рецепт предотвращения сложных ситуаций, по его мнению, один: как можно больше заниматься постановкой задач вендору. При этом он отмечает, что количество обращений банка в службу поддержки «ЦФТ» неуклонно снижается, а вот количество решенных задач растет, и у банка сомнений в правильности выбора решения нет.

Реклама