С наступлением второй волны интереса компании сделали акцент на индивидуальной настройке интерфейса. Появились новые инструменты для персонализации, а также возможность изменять структуру приложения.

Первыми наиболее активными игроками в развитии супераппов оказались «Тинькофф» (ныне Т-Банк) и «Яндекс». В декабре 2019-го «Тинькофф» выпустил обновление своего мобильного приложения, в которое интегрировал сервисы по покупке авиабилетов, билетов в кино, театры и на концерты; возможность бронирования столиков в ресторанах и номеров в отелях. Показательным примером также является продукт «Яндекс.Go», где вместо отдельных программ для такси и доставки продуктов появился единый суперапп.

Одним из ключевых преимуществ таких приложений является удобство. Единая аутентификация позволяет один раз войти в приложение, чтобы получить доступ ко всем сервисам без повторного ввода данных. Это особенно ценно при решении комплексных задач, таких как покупка билетов, страхование и бронирование отелей. За счет этих преимуществ супераппы продолжают набирать популярность среди пользователей.

Уже к 2027 году банковскими супераппами будут пользоваться 50% покупателей в России.

Зачем банки создают супераппы

Главный фактор, стимулирующий развитие супераппов, — многократное увеличение мощности смартфонов, открывающее новые перспективы для создания сложных и удобных приложений.

Активному внедрению супераппов также поспособствовала жесткая конкуренция на финансовом рынке. Банкам крайне важно удерживать аудиторию в своей экосистеме. Благодаря цифровой трансформации процесс смены банка стал предельно простым — достаточно нескольких кликов для перевода всех средств на счет другого учреждения. Пластиковую карту могут привезти уже на следующий день, а виртуальной можно начать пользоваться практически сразу. Чтобы занять сильную позицию на рынке и удержать людей в системе, финансовые организации расширяют набор услуг своих приложений, предлагая дополнительные сервисы и персональные бонусы.

Серьезную конкуренцию для банков составляют маркетплейсы, которые начали предлагать собственные финансовые услуги. Карты от Ozon, «Яндекса» и Wildberries лишают банки комиссионного дохода. Кроме того, маркетплейсы активно развивают сервисы BNPL (buy now pay later) и внедряют рассрочки.

Какими должны быть супераппы, чтобы привлечь пользователя

Основное, что ценят люди в супераппах, — это простота и предсказуемость интерфейса. При добавлении новых опций важно не нагружать существующие инструменты. В погоне за объединением всех сервисов в одном приложении разработчики рискуют значительно усложнить поиск нужных функций.

Рекомендуется следовать принципу «Одна задача — один экран» или «Одна операция — один раздел приложения». Новые инструменты должны добавляться аккуратно, привлекая внимание, но не мешая привычному использованию.

Однако ключевой запрос — это персонализация приложения. В этом плане потребители все больше ценят индивидуальный подход. В условиях высокой конкуренции банки вынуждены глубже изучать профиль каждого человека, анализируя его активность и предпочтения.

Качественные персонализированные предложения, действительно выгодные для клиента, а не только для банка, уже считаются обязательным элементом сервиса.

Кроме того, важно не переусердствовать с набором инструментов для новичков. Командам разработки следует начинать с минималистичного интерфейса, раскрывая дополнительные возможности по мере освоения базовых действий. Это помогает пользователям осваивать программу шаг за шагом, постепенно знакомясь с расширенным функционалом.

Какой путь выбрали ключевые игроки рынка

На рынке сегодня наблюдаются два подхода относительно супераппов: создание одного универсального приложения с множеством функций и запуск отдельных приложений под разные задачи.

Путь единого приложения выбрали «Яндекс», Сбер и Т-Банк. При этом Т-Банк разделил некоторые свои сервисы на отдельные программы для банкинга, брокерских услуг и страхования. Сбер в том числе развивает экосистему связанных сервисов. ВТБ же предпочел развивать независимые решения для разных направлений.

Причины отказа от супераппов достаточно прагматичны. Во-первых, крупные многофункциональные приложения становятся слишком требовательными к ресурсам устройства — они занимают много места и могут работать медленнее. Во-вторых, лишь небольшая часть аудитории использует дополнительные сервисы, выходящие за рамки базового банковского набора операций.

Вместо создания полноценных супераппов банки интегрируют дополнительные инструменты в свои основные приложения. Так, многие внедрили оплату штрафов через портал «Госуслуги», оплату коммунальных услуг и другие востребованные сервисы. Это позволяет расширить спектр услуг, не перегружая интерфейс лишними элементами.

Российские супераппы vs западные

Цифровые решения российских банков, на основе которых строятся супераппы, можно назвать лидирующими на мировой арене. Эти достижения помогают организациям экспериментировать с форматами приложений и предлагать инновационные продукты для своей аудитории.

Российские программы и цифровые сервисы опережают аналогичные разработки западных банков, финансовых организаций стран Ближнего Востока и СНГ. Более того, в то время как отечественные банки переживают второй этап развития супераппов, в остальном мире эта тенденция только начинает набирать обороты.

Хотя первое поколение банковских супераппов не всегда оправдывало ожидания пользователей, российские банки продолжают расширять функциональность своих цифровых платформ, стремясь к идеальному балансу между разнообразием сервисов и удобством интерфейса. При этом акцент все больше смещается в сторону персонализации и настройки интерфейса под индивидуальные потребности каждого человека.