Бурный рост популярности мессенджеров и, в частности, встроенных в них программ — чатботов — стал одной из самых горячих IT-тем последнего года, уступив по числу упоминаний разве что блокчейну. Отправная точка чатбот-бума была задана командой самого молодого и технологически продвинутого мессенджера Telegram, которая в июне 2015 года объявила о запуске бот-платформы. При этом амбиции нововведения отображало название поста в блоге Telegram — «bot-revolution».

В среде Telegram как первопроходца бот-движения и разворачивается основная активность, которая не обошла стороной банки и финтех-стартапы. Другие мессенджеры не слишком оперативно, но стремятся наверстать упущенную инициативу. Так, в апреле о запуске своей Messenger Platform и API для разработчиков объявил Facebook; судя по всему, в этом году таких шагов можно ожидать и от других популярных мессенджеров.

Аналитика российской аудитории мессенджеров базируется на экспертных оценках, и, к сожалению, владельцы платформ не демонстрируют открытости в этом отношении. Агрегируя доступную информацию, можно привести следующие примерные данные. Совокупная аудитория мессенджеров в России составляет не менее 50 млн человек, при этом у большинства пользователей установлено несколько приложений. В первом эшелоне находятся Viber и WhatsApp, доля которых превышает 50% всех пользователей мессенджеров. На третьем месте Skype, лидер предыдущего коммуникационного бума, постепенно утрачивающий свои позиции. Далее идут мобильные приложения, придатки социальных сетей ВКонтакте, Facebook Messenger, Одноклассники. Аудитория Telegram, скорее всего, находится в диапазоне 1–1,5 млн пользователей. Тем не менее технологическая платформа Telegram настолько опережает конкурентов, что именно там происходят сейчас основные активности, связанные с внедрением интерактивных сервисов. Поэтому в данном обзоре рассматриваются финансовые решения для Telegram.

По сути, мессенджеры представляют собой новую среду информационно-коммуникационного взаимодействия, в которую постепенно перемещается внимание все большего числа потребителей. Тем самым происходит вытеснение альтернативных форматов предыдущего технологического витка — sms, e-mail, голосовая связь, сайты, соцсети и даже ДБО-сервисы. Прежде чем перейти к рассмотрению конкретных кейсов из финансовой сферы, имеет смысл обрисовать инструментарий мессенджеров в связке с функциональными потребностями компаний (см. табл. 1).

Таблица 1. Функциональные потребности рынка и функциональные возможности мессенджеров