Ольга Сорокотяга (ИТМО). Фото из личного архива

Выгорание — бич нашего времени. Практически еженедельно СМИ публикуют результаты новых опросов на эту тему. Например, компания Deloitte посчитала, что в среднем около 77% людей хотя бы раз в жизни испытывали состояние выгорания, а около 50% выгоревших хотя бы раз в жизни отмечали повторяемость этого явления. То есть выгорание в половине случаев повторяется снова и снова. Проблема настолько серьезная, что в 2019 году ВОЗ включила выгорание в международный классификатор болезней.

Впервые термин «выгорание» озвучил американский психиатр Герберт Фреденбергер в 70-х годах прошлого века. Интересно, что явление началось с самодиагностики.  Фреденбергер работал в среднем по 14 часов шесть раз в неделю и в то время совмещал частную психологическую практику с бесплатной помощью нуждающимся из неблагополучных районов Нью-Йорка. «Вы приходите на вторую работу, когда большинство людей идут домой — и вы вкладываете в эту работу всего себя. Вы испытываете безграничное чувство ответственности, пока не находите себя, как это было со мной, в состоянии изнеможения», — писал он в 1973 году, а позже выпустил актуальную до сих пор книгу под названием «Выгорание — высокая цена высоких достижений».

Выгорание — это синдром, возникающий в результате хронического стресса, который человек не смог преодолеть.

У выгорания есть несколько симптомов. Американские психологи Кристина Маслач и Сьюзен Джексон выделили три.

1. Физическое и эмоциональное истощение, когда человек просыпается разбитым, кофе не бодрит, мысль о включении компьютера вызывает отвращение, энергии нет ни на работу, ни на хобби, ни на семью. В этом состоянии даже отпуск «не отпускает». Иными словами, выгоревший чувствует себя лишенным энергии и мотивации независимо от того, как давно он отдыхал.

2. Цинизм или деперсонализация. Клиенты начинают раздражать, все время кажется, что коллеги задают глупые вопросы, а команда плохо справляется. Единственное желание, которое возникает, — писать саркастические замечания в рабочих чатах. Самое опасное, что в этот момент пропадает эмпатия — способность сопереживать и один из главных навыков хорошего руководителя, ведь, как известно, «люди не увольняются из компаний — они увольняются от менеджеров». По исследованиям, 57% сотрудников признались, что увольнялись из-за своего непосредственного руководителя. Важно, что они отмечали не злость или некомпетентность менеджеров, а их эмоциональную недоступность. Поэтому деперсонализация выгоревшего проявляется в бездушности к окружающим и деформации отношений с ними.

3. Редукция личных достижений. Человеку кажется, что все его успехи — случайность, что он ничего не стоит как специалист, что все удачные проекты сделала команда, а он просто стоял рядом. Чем больше таких мыслей, тем сильнее он обесценивает свой труд, вслед за этим пропадает уверенность и растет тревожность. В мой практике 4000+ часов консультаций по резюме, в 80% случаев основная сложность у действительно компетентных людей — выделить свои достижения. Выгорающие склонны преуменьшать свои заслуги или вообще их отрицать.

Выгорание происходит вследствие хронического стресса, то есть это процесс длительный, изменяющий состояние человека в зависимости от стадии. Психолог Джеррольд Гринберг, автор книги «Управление стрессом», выделяет пять стадий.

1. Примечательно, что первая стадия называется «медовый месяц», то есть вопреки нашим ожиданиям выгорание начинается не в тот момент, когда мы устали от работы, а в пик влюбленности в нее. Это очень похоже на начало любовных отношений. Что происходит, когда мы влюблены? Мы хотим проводить со второй половиной все больше и больше времени, но в сутках всего 24 часа, потому нам приходится «занимать» время у каких-то других важных сфер. Мы меньше спим, реже видимся с друзьями и плодим «хвосты» на учебе. С работой то же самое, только постепенно именно она начинает занимать все наше время. Если вовремя не притормозить, то наступает вторая стадия.

2. Недостаток топлива. Признаки этой стадии — усталость, апатия, проблемы со сном. Пропадает интерес к работе, она уже не приносит удовольствия, и, естественно, эффективность наша падает. Но мы продолжаем работать по инерции, выжимая из себя остатки сил. У нас появляются виновные мысли типа «я должна/должен это сделать, иначе…». Нас начинает раздражать то, к чему раньше мы относились спокойно, мы теряем связь с реальностью, неверно оценивая сложность и длительность работы, за которую беремся, в результате сроки нарушаются, начинают копиться незавершенные дела, и мы приходим к третьей стадии.

3. Развитие хронических симптомов. Интенсивная работа без отдыха влечет измождение и обострение заболеваний. Мы часто болеем ОРВИ или они становятся более продолжительными. Возникают раздражение и озлобленность, мы чувствуем себя загнанными в клетку и уже не верим, что можно что-то изменить. Мы срывается на коллегах и близких. Чтобы как-то разнообразить свою жизнь и выйти из постоянного раздражения, мы можем искать выход в экстремальных хобби, например резко увлечься горными лыжами, хотя раньше интереса к ним не было.

4. Кризис. На этой стадии обостряются хронические заболевания, а также зависимости, например, если вы бросали когда-то курить, то может появиться желание начать заново, увеличивается количество алкоголя — якобы для «снятия стресса». Теряется работоспособность, мы обесцениваем свои достижения, кажется, что наша работа приносит окружающим только вред. Кроме недовольства работой на этой стадии приходит недовольство жизнью в целом.

5. Пробивание стены. На этой стадии под угрозой находится уже не только карьера, но и жизнь человека.

Таким образом, можно сделать вывод, что выгорание — это постепенный, многослойный процесс, начинающийся с увлеченности работой и переходящий в хроническое истощение и кризис, угрожающий жизни человека.

Оно развивается незаметно, требует осознанности для выявления и системных изменений в образе жизни и поведении. Эффективное преодоление возможно только через последовательное прохождение всех стадий и зачастую с помощью специалиста, чтобы кардинально изменить свою среду и привычки.

Ольга Сорокотяга (ИТМО). Фото из личного архива