В прошлом году неожиданно оказалось, что мировой финансовый центр по обороту средств и количеству финансовых операций переместился из Лондона в Сингапур. Все обратили на это внимание, а я поехал в Сингапур, чтобы посмотреть, насколько розничный банкинг там отличается и далеко ли ушел от российского?
В первую очередь меня интересовал сегмент розницы, ориентированный на поколение Y (люди, родившиеся после 1980-го), которое не представляет жизни без постоянного доступа в интернет через мобильные устройства.
В России многие банки пытались выйти в этот сегмент. Был громкий проект у главного госбанка — «Сбербанк Респект». Но раз мы не слышим столь же «громких» результатов, то делаем вывод, что они очень скромные.
Бренд для поколения Y
Прилетев в Сингапур, я первым делом пошел в офис банка Frank. Это не самостоятельный банк, а отдельный бренд, созданный крупнейшим банком Сингапура — OCBC. Он «заточен» только под молодежь. Конечно, там обслужат любого клиента, но вряд ли тем, кто постарше, будет интересно. Три из четырех офисов банка расположены в кампусе местного университета, еще один — в столичном мегамолле, между H&M и популярным кафе.
В привычном смысле его нельзя назвать офисом — это магазин. По всем стенам сделана выставка дизайнов карт, где есть все. И туда идет молодое поколение.
Дизайн карт привлекает, но в основном продажи делает традиционный кэш-бэк, который в магазине доходит до 2% — при сумме порядка 500 долларов, а в интернете даже до 6%
Все базируется на...