Банк России обновил методику расчета ренкинга банков по числу жалоб на кредитование. В новых ренкингах за 2025 год, опубликованных на сайте регулятора, учитывается более широкая база обращений клиентов.

Теперь в расчет включаются обоснованные жалобы по кредитам, поступившие не только в Банк России, но и финансовому уполномоченному. При этом не учитываются жалобы, которые оспариваются в суде. Ренкинг будет отражать число жалоб на 100 тыс. договоров, что, по мнению регулятора, позволит точнее оценивать качество обслуживания клиентов.

Кроме того, банки теперь разделены на две группы — крупные кредитные организации и остальные, что должно сделать сравнение более корректным. Такой же принцип планируется применять и к МФО, и к страховщикам.

Источник: Банк России