За три квартала 2025 года количество жалоб потребителей финансовых услуг в Банк России увеличилось на 15,8% по сравнению с тем периодом прошлого года до 280 тыс. заявок. Однако темп роста жалоб замедляется: в первом квартале их число выросло на 23,1%, а в третьем — только на 11%.

Жалобы на страховщиков сократились более чем вдвое, особенно по ОСАГО, где снижение составило почти 70% благодаря возможности граждан уточнять коэффициент бонус-малус через сайт Национальной страховой информационной системы (НСИС).

Количество жалоб на банки возросло на 21%, при этом основное внимание потребителей по-прежнему привлекают действия банков по борьбе с мошенничеством, такие как блокировка счетов и отказ в проведении операций. В то же время на 25% уменьшилось количество жалоб по автокредитованию, что связано с присоединением банков к меморандуму о добросовестном кредитовании и отказу от работы с недобросовестными автодилерами.

Жалобы на МФО увеличились более чем на 10%, в основном по вопросам возврата денег за дополнительные услуги и получения кредитных каникул. При этом сократилось число жалоб на навязывание услуг и мошенничество.

Число претензий к участникам рынка ценных бумаг снизилось на 20,7%, в основном сокращаются жалобы, связанные с санкционными ограничениями. Также более чем вдвое уменьшилось количество жалоб на переходы в негосударственные пенсионные фонды (НПФ) из Социального фонда России и между различными НПФ.

Источник: Банк России